Trên thực tế, công tác thu tiền điện và cước viễn thông tại nhà trong nhiều năm qua cũng xuất hiện những bất cập như khi thu ngân viên đến thu tiền thì khách hàng không có nhà hoặc tại thời điểm đó khách hàng chưa sẵn sàng để thanh toán, dẫn đến sự bị động cho khách hàng. Ngoài ra còn xảy ra tình trạng thất thoát tiền do sai sót của thu ngân viên. Khi EVN đẩy nhanh tiếp nhận lưới điện hạ áp nông thôn, lượng khách hàng của ngành Ðiện tăng nhanh dẫn đến việc các đơn vị kinh doanh điện năng sẽ phải tăng cường thêm lực lượng thu ngân viên (nếu tiếp tục thực hiện thu tiền tại nhà), tăng chi phí của doanh nghiệp. Thanh toán hoá đơn tiền điện và cước viễn thông điện lực qua ngân hàng là một giải pháp thích hợp tạo sự chủ động cho khách hàng, được EVN triển khai từ năm 2004. Việc thanh toán được tiến hành thông qua các kênh ATM, Internet, hệ thống quầy giao dịch của ngân hàng với hình thức thanh toán bằng tiền mặt, uỷ nhiệm chi, uỷ nhiệm thu trên tài khoản… Thay vì việc hàng tháng chờ thu ngân viên tới thu tại nhà, với đa dạng các phương thức thanh toán và địa điểm thanh toán hóa đơn, khách hàng của ngành Ðiện dễ dàng hơn trong việc lựa chọn hình thức phù hợp.

Nền tảng vững chắc cho những bước triển khai tiếp theo

Hiện nay, Hệ thống thanh toán tiền điện và cước viễn thông điện lực qua ngân hàng đã hoàn thành quá trình xây dựng cổng kết nối thanh toán tập trung đặt tại Hà Nội, kết nối tới 4 ngân hàng thương mại có thị phần lớn nhất Việt Nam là Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam (VCB), Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn (AGRIBANK), Ngân hàng Công thương Việt Nam (Vietinbank), Ngân hàng Ðầu tư và Phát triển (BIDV), 2 ngân hàng nước ngoài là Citibank, HSBC và ngân hàng liên kết ABBank.

EVN đã thống nhất hợp đồng khung, quy trình nghiệp vụ và chuẩn giao dịch với tất cả các ngân hàng tham gia kết nối; xây dựng quy trình nghiệp vụ và triển khai dịch vụ thanh toán tiền điện và cước viễn thông trả sau qua hệ thống ATM của các ngân hàng VCB, Vietinbank; các phương thức nộp tiền mặt tại quầy giao dịch, chuyển khoản, ủy nhiệm chi tự động qua ngân hàng VBARD, BIDV, ABBank; thanh toán qua hệ thống Internet Banking của ngân hàng Citibank…

Trên cơ sở đó, đến nay dự án đã hoàn thành việc cung cấp dịch vụ thanh toán tiền điện và cước viễn thông điện lực trả sau đối với Công ty Ðiện lực Hà Nội, Ðà Nẵng, TP. Hồ Chí Minh, Ðồng Nai và triển khai thí điểm tại Công ty Ðiện lực 2 (Ðiện lực Bình Thuận, Bình Dương, Long An), Công ty Ðiện lực 3 (Ðiện lực Gia Lai).

Thực tế khi triển khai hệ thống thanh toán cước viễn thông và tiền điện qua ngân hàng, các đơn vị trong ngành Ðiện cũng gặp không ít khó khăn, trước hết là thay đổi thói quen thanh toán tại nhà của khách hàng, hay việc khách hàng còn e dè khi tiếp cận với các dịch vụ thanh toán điện tử của ngân hàng… Các điện lực phải tiến hành xác nhận lại thông tin khách hàng để định vị khách hàng đăng ký thanh toán qua ngân hàng hay qua phương thức nào khác, đồng thời cần có một đội ngũ CBCNV nắm được quy trình, kỹ thuật để triển khai hệ thống có hiệu quả…

Tuy nhiên, những kết quả bước đầu đó sẽ là nền tảng vững chắc để tiếp tục những bước triển khai tiếp theo. Theo Trung tâm Công nghệ Thông tin EVNIT, đơn vị thực hiện dự án: Trung tâm đang trình Tập đoàn phương án tiếp tục triển khai giai đoạn 2 của dự án, trong đó tập trung tiến hành hoàn chỉnh Cổng kết nối dự phòng đặt tại phía Nam, trong trường hợp Cổng thanh toán chính kết nối với ngân hàng bị sự cố, giao dịch thanh toán sẽ được phía ngân hàng tự động chuyển đến Cổng thanh toán dự phòng. Ðồng thời, mạng lưới kết nối thanh toán toàn Tập đoàn sẽ được triển khai thống nhất, đồng bộ trên phạm vi toàn quốc, kèm theo đó là tổ chức bộ máy thực hiện vận hành từ EVN đến các điện lực và tổ chức dữ liệu khi nợ hoá đơn tại các công ty điện lực. Về việc mở rộng kết nối với ngân hàng và đa dạng hoá kênh thanh toán, sẽ tiếp tục triển khai các phương thức thanh toán qua Internet, SMS, Mobile … ; gắn kết với Hệ thống tài khoản trung tâm của Công ty Tài chính Cổ phần Ðiện lực EVNFinance; triển khai kết nối với các liên minh thẻ như Công ty Chuyển mạch Tài chính BankNet, liên minh thẻ Ðông Á VNBC, Smartlink; nghiên cứu mở rộng các phương thức thu hộ khác như hệ thống thu chéo qua quầy của các điện lực, thu qua mạng lưới bưu cục…