Thứ ba 20-10-2020

  ĐẶT LÀM TRANG CHỦ

Điện mặt trời áp mái
Văn bản pháp quy
Danh bạ điện thoại
Hỏi đáp - Góp ý
Liên kết Website
DỰ BÁO THỜI TIẾT
Số người đang online
800
Tổng số lượt truy cập
19952806
   
 

Tin văn hóa doanh nghiệp
Điện lực Mường La: Xây dựng văn hóa ứng xử với khách hàng
Văn hóa ứng xử với khách hàng, luôn được ngành điện quan tâm, chú trọng. Khách hàng là trung tâm và chi phối mọi hoạt động: Từ khi tiếp nhận yêu cầu về dịch vụ điện đến công tác chăm sóc khách hàng trong sử dụng điện, hướng dẫn khách hàng sử dụng điện an toàn, hiệu quả, tổ chức hội nghị để lắng nghe ý kiến góp ý từ phía khách hàng.

Văn hóa giao tiếp, ứng xử nghe như đó là chuyện đơn giản nhưng để ứng dụng một cách nhịp nhàng và trở thành thói quen trong cuộc sống đời thường, trong giao tiếp xã hội, giao lưu đối tác tạo nên môi trường giao tiếp văn minh lịch sự phải trải qua quá trình rèn luyện một cách nghiêm túc và kiên trì thì mới đạt được kết quả như mong muốn. Để thực hiện tốt văn hóa ứng xử trong giao tiếp lãnh đạo Điện lực Mường La (Công ty Điện lực Sơn La) thường xuyên tuyên truyền đến cán bộ công nhân viên trong đơn vị cũng như Tổ dịch vụ bán lẻ điện năng của Điện lực phải chú trọng đến hình ảnh người công nhân điện trước khách hàng, đối tác: Trang phục luôn gọn gàng lịch sự, tôn trọng, lắng nghe khi giao tiếp với khách hàng cũng như đồng nghiệp, cùng góp sức tạo nên môi trường làm việc chuyên nghiệp, văn hóa và hiệu quả, chân thành luôn lắng nghe và sẵn sàng hỗ trợ khách hàng khi có nhu cầu, từ đó nhận thức của cán bộ công nhân viên trong đơn vị về văn hóa ứng xử được chú trọng hơn tạo nên hình ảnh đẹp trong phục vụ. 

Các nhân sự tại phòng giao dịch khách hàng được chọn từ những người có nghiệp vụ, khả năng giao tiếp tốt, có đạo đức tốt, tinh thần trách nhiệm cao nên luôn được khách hàng tín nhiệm và hài lòng. Thực hiện bộ quy tắc ứng xử của Tổng công ty Điện lực miền Bắc,toàn thể cán bộ nhân viên trong đơn vị luôn thể hiện sự tôn trọng, lịch sự và bình đẳng trong giao tiếp với khách hàng. Thực hiện “Bốn xin” khi giao tiếp với khách hàng: Xin chào – Xin phép – Xin lỗi – Xin cảm ơn. Tiếp nhận và giải quyết thoả đáng mọi yêu cầu của khách hàng là trách nhiệm của CBCNV Điện lực Mường La. Cử chỉ giao tiếp phải thể hiện sự chu đáo, tận tình, đúng mực trên tinh thần cầu thị và sẵn sàng đáp ứng nhu cầu khách hàng. Thường xuyên trau dồi và cập nhật thông tin mới nhất về sản phẩm, dịch vụ; hướng dẫn tận tình khi khách hàng có thắc mắc. Lắng nghe khách hàng, thấu hiểu những vấn đề của khách hàng và tìm cách đáp ứng nhu cầu của họ theo tinh thần hợp tác và chia sẻ.


Nhân viên Điện lực Mường La hướng dẫn khách hàng giao dịch tại Trung tâm hành chính công huyện

Ông Nguyễn Xuân Hách - Trưởng Tiểu khu 5, thị trấn Ít Ong, huyện Mường La trao đổi: Bản thân tôi cảm nhận đối với nhân viên Điện lực Mường La, khi giao tiếp với khách hàng đã luôn thể hiện sự tôn trọng, lịch sự, bình đẳng, có thái độ phục vụ tận tình, chu đáo, biết lắng nghe và giải quyết những ý kiến, đề nghị của khách hàng, giải quyết công việc nhanh chóng, không gây phiền hà, sách nhiễu. Tôi rất hài lòng với cách phục vụ và giao tiếp của CBCNV ngành điện".

Ông Sùng A Su, Trưởng bản Mạo, xã Chiềng Công, huyện Mường La chia sẻ: Điện lực Mường La thường xuyên phối hợp với chính quyền địa phương tổ chức các đợt sinh hoạt phổ biến, hướng dẫn bà con trong các bản, xã về sử dụng điện an toàn. Trong quá trình triển khai các CBCNV Điện lực Mường La hướng dẫn rất tỉ mỉ, nếu có vướng mắc bà con nhân dân hỏi là được giải đáp cụ thể và chi tiết. Trong năm 2019, cũng như các tháng đầu năm trên địa bàn chưa có trường hợp tai nạn về điện nào đáng tiếc xảy ra. Chúng tôi mong muốn hoạt động này được duy trì để người dân nâng cao ý thức bảo vệ bản thân và gia đình cũng như an toàn về điện.

Đồng thời, Điện lực Mường La quan tâm bồi dưỡng nâng cao kiến thức, kỹ năng đối với lực lượng lao động trực tiếp thường xuyên giao tiếp với khách hàng   như công nhân trực ban vận hành, sửa chữa điện, công nhân kiểm tra, ghi chỉ số điện. Đôn đốc, nhắc nhở CBCNV phải chuẩn mực trong lời nói khi tiếp nhận thông tin qua điện thoại hoặc giao tiếp trực tiếp với khách hàng thực hiện nhiệm vụ, phải luôn nêu cao tinh thần trách nhiệm trong ca trực, giải quyết kịp thời sự cố lưới điện và sửa chữa điện cho khách hàng, đảm bảo lưới điện vận hành liên tục.

 

Hà Quang

(19/08/2020 16:50)

Trở về

Các tin khác

Xây dựng văn hóa giữ gìn vệ sinh nơi làm việc của Điện lực Mộc Châu (18/08/2020 17:09)
Trân trọng và ghi nhận những đóng góp của CBCNV (14/08/2020 11:32)
Điện lực Mai Sơn: Nâng cao chất lượng đào tại một giờ (27/07/2020 08:03)
Điện lực Phù Yên với phong trào khuyến học (23/07/2020 17:36)
Điện lực Mộc Châu xây dựng văn hóa trong những cuộc họp (23/07/2020 17:32)
Văn hóa ứng xử nội bộ tại Điện Lực Mường La (22/07/2020 07:56)
Tiếp nhận thông tin, đảm bảo cung ứng điện cho khách hàng (20/07/2020 09:55)
Tản mạn về điện trong tôi (17/07/2020 14:01)
Phòng Tài chính kế toán giao lưu và chia sẻ kinh nghiệm tại Nhà máy Thủy điện Chiềng Ngàm (14/07/2020 14:42)
Điện lực Sông Mã tổ chức sinh nhật quý 2 cho CBCNV (14/07/2020 10:41)
Người Kỹ sư trẻ say mê với nghề (13/07/2020 17:41)
Kỹ năng giao tiếp trong văn hóa ứng xử (29/06/2020 11:18)
Điện lực Phù Yên: Trao Kỷ niệm chương "Vì sự nghiệp phát triển Điện lực Việt Nam" và trao thưởng sáng kiến cải tiến kỹ thuật.  (24/06/2020 18:15)
Điện lực Mường La: Duy trì và thực hiện Văn hóa doanh nghiệp (24/06/2020 17:54)
Điện lực Mai Sơn: Tổ chức sinh nhật quý II/2020 và trao kỉ niệm chương cho CBCNV (24/06/2020 12:30)
  
CÔNG TY ĐIỆN LỰC SƠN LA
Số 160 - Đường 3/2 - Thành phố Sơn La
Điện thoại: (+84) 22.2210.100 Fax: (+84) 22.3852.913

Bản quyền thuộc về Công ty Điện lực Sơn La
Copy right 2010, all rights reserved.
Thông tin trích từ website này yêu cầu ghi rõ từ nguồn http://sonlapc.vn
E-Mail: sonlapc.webmaster@gmail.com