Cô thu ngân viên ở Điện lực Bình Định

Được hỏi về những kỷ niệm ấn tượng nhất trong nghề nghiệp thu ngân viên, Kim Hiếu bộc bạch rất chân tình: -“Trong số gần 2000 khách hàng của em phụ trách thu hằng tháng, đa số là gia đình lao động, buôn bán nhỏ. Đền thu tiền điện tại nhà trong giờ hành chính là “không ăn” rồi. Đến kỳ kết thúc hoá đơn, báo cáo hằng tháng mà chưa đạt, em phải tìm ra tận chợ để gặp khách hàng của mình. Điều bất ngờ đã xảy ra tại hàng cá: -“ Cô Hiếu ca sĩ hồi hôm hát trên ti vi nè các chị  ơi ! ”. Cả rừng ánh mắt như đổ dồn về phía em, Em trấn tỉnh được ngay và nhỏ nhẹ: -“Dạ chào các chị - em đi chợ sớm, may quá gặp được chị Phụng, chị Ba… em xin tiền điện tháng này luôn, em đến thăm nhà chị 2 lần rồi mà không gặp, các chị thông cảm nghen! – “Trời đất ơi!, mới mớ hàng sớm mai, gặp xui xẻo đòi nợ rồi, bộ muốn ăn đòn gánh hả!”. Em đỏ mặt tía tai nghe tiếp những lời chát chúa hơn tiếp theo đó. Nhưng rồi có một giọng nói khác : “Ôi! ca sĩ đi thu tiền điện đây mà, cho chị gửi tiền tháng trước luôn, ủng hộ ca sĩ Kim Hiếu đi chị em ơi”. Thế là không chỉ thu được 2, mà đến 5 hoá đơn tiền điện được thu tại chợ trong sáng hôm đó. Một cái giá quá đắt cho bài học nhớ đời: “ Phải kiêng buổi sáng,  đi thu ngoài chợ dễ bị “ăn đòn gánh” như chơi!”.

Cứ mỗi lần như thế, nước mắt và nụ cuời như được chia sẻ với cả tổ thu ngân Chi nhánh điện Quy Nhơn để cùng rút kinh nghiệm. Có người nêu được kinh nghiêm để khỏi bị chó cắn khi vào nhà khách hàng, có người đề xuất  những “chiêu” tránh được sự suồng sả của khách hàng khi vợ vắng nhà. Hành trình của một thu ngân viên là vậy: Mưa nắng, gió bão không sợ, nhưng sợ mích lòng khách hàng là điều bất lợi nhất cho công việc của mình. Tránh và hạn chế khi  phải sử dụng biện pháp cuối cùng là đề nghị cắt điện để đòi nợ. Bởi vì sau mỗi “ca” như vậy xảy ra, mọi tội lỗi khách hàng đều “đổ trên đầu” thu ngân viên khi tiếp xúc lần sau. Nào là không đến thu đúng ngày, nào là không nhận được giấy báo, nào là độc quyền, cửa quyền thôi thì phải chịu khó nghe chứ không khách hàng nào cần giải thích cả.

Chuyện chung là như vậy, nhưng đối với thu ngân viên Phạm Thị Kim Hiếu, có một hoàn cảnh tự lập rất riêng: Vừa có duyên nợ với sự nghiệp ca hát từ nhỏ, Kim Hiếu trở thành “người của công chúng” sau một số  thành quả đáng nể phục từ những tấm huy chương vàng cho giọng đơn ca trong các kỳ thi tiếng hát hay , hội diễn trong ngành và địa phuơng đồng thời được địa phương mời, đem lời ca tiếng hát phục vụ từ biên giới, đến hải đảo và đồng đội. Hữu xạ tự nhiên hương- cái tên ca sĩ Kim Hiếu được công chúng mến mộ từ ấy.. Nhưng chị cũng vừa một mình phải nuôi mẹ già, 2 con ăn học. Giờ đây đứa con trai đầu đã trở thành đồng nghiệp với mẹ tại Chi nhánh điện Quy Nhơn. Chính nghị lực và lòng yêu nghề đã trau dồi cho Kim Hiếu một bản lĩnh vững vàng trong công việc bình thường để Kim hiếu phấn đấu nâng nó lên thành “phi thường” bằng chính sự kiên trì không mệt mỏi của mình:  Hệ số thu tiền điện của Kim Hiếu luôn dẫn đầu cả tổ, từ 1.600 hoá đơn định mức hàng tháng Kim Hiếu đã đạt trên 1.700 rồi 1.800 hoá đơn -  lượng tiền mặt lên cả hàng trăm triệu đồng. Chưa kể số hoá đơn dịch vụ viễn thông được đồng nghiệp nhờ thu hỗ trợ. Góp phần vào chỉ tiêu K% thu tiền điện , viễn thông - một chỉ tiêu “ toát mồ hôi” - của Chi nhánh điện Quy Nhơn với gần  50.000 khách hàng, quý nào cũng đạt trên 98%.

Để làm được việc đó Kim Hiếu tâm sự: -“Em phải bố trí thời gian hợp lý nhất trong ngày để đến với khách hàng của mình, hiệu quả nhất là đến ngoài giờ tuỳ theo hoàn cảnh nghề nghiệp của từng hộ. Yếu tố thành công của em là làm quen và thân thiện với từng thành viên trong gia đình của khách hàng. Đi thu tiền điện mà cứ như đi thăm gia đình vậy. Em phải tranh thủ thời gian thường xuyên học hỏi nghiệp vụ , cập nhật thông tin về ngành điện để giải thích được với khách hàng của mình về các chính sách, giá cả điện năng, viễn thông, khuyến mãi… Thực vậy, ưu điểm nổi trội của thu ngân viên Kim Hiếu là trở thành một chăm sóc viên cho khách hàng đồng thời luôn có ý thức phát hiện những khách hàng có hiện tượng bất thường trong dùng điện, báo về đơn vị kịp thời xử lý.

Thâm niên ngành điện 27 năm, trong đó đã 10 năm chị có mặt trên từng cây số thu ngân. Kim Hiếu đã nêu được một tấm gương điển hình về lòng nhiệt tình yêu nghề và có trách nhiệm với công việc được giao. Việc nước - việc nhà, cái chung - cái riêng luôn tự giải quyết hài hoà, hợp lý. Nhiều năm liền được Nữ công Điện lực Bình Định công nhận danh hiệu “Phụ nữ 2 giỏi”, được đồng nghiệp thương yêu nễ phục . Còn đối với đại biểu có mặt tại Hội nghị biểu dương điển hình tiên tiến Công ty Điện lực 3 hôm nay, những tràng pháo vang dội ấy không những biểu thị cho sự “tâm phục- khẩu phục” mà còn muốn gửi gắm rằng:- “Cố lên Kim Hiếu nhé- Cô ca sĩ thu ngân viên!”

Theo Evn.com.vn