Để thực hiện hiệu quả, đơn vị triển khai đồng bộ từ tuyên truyền đến phân công trách nhiệm. Điện lực đã gửi văn bản đến 13 xã trên địa bàn, đề nghị phối hợp tuyên truyền, hỗ trợ tiếp cận khách hàng. Đồng thời, chỉ tiêu cài đặt ứng dụng được giao cụ thể cho từng cán bộ, công nhân viên theo tháng. Hằng tuần, nội dung này được lãnh đạo đơn vị nhắc lại tại các cuộc họp giao ban để kịp thời đôn đốc, tháo gỡ khó khăn.
Nhân viên Điện lực Sông Mã- Sốp Cộp tuyên truyền người dân tiện ích khi sử dụng ứng dụng CSKH
Cách làm được Điện lực Sông Mã - Sốp Cộp chú trọng là đến trực tiếp với khách hàng. Cán bộ, nhân viên không chỉ giới thiệu mà hướng dẫn từng bước từ cài đặt, đăng ký đến thao tác trên ứng dụng. Với những khách hàng chưa quen sử dụng công nghệ, cán bộ hướng dẫn ngay trên điện thoại, sau đó để khách hàng tự thao tác lại. Qua đó, người dân có thể chủ động tra cứu tiền điện, sản lượng và các thông tin liên quan đến việc sử dụng điện.
Khách hàng trải nghiệm ứng dụng EVN CSKH
Không chỉ giúp khách hàng thuận tiện trong việc tra cứu thông tin tiền điện, ứng dụng EVN CSKH còn hỗ trợ theo dõi sản lượng điện tiêu thụ theo từng ngày, từng tháng. Với các hộ kinh doanh, việc nắm được lượng điện sử dụng thường xuyên giúp chủ động quản lý chi phí và điều chỉnh thói quen sử dụng điện hợp lý. Anh Nguyễn Duy Hoàng, chủ cửa hàng điện thoại Hoàng LUXURY, là một trong những khách hàng đã trải nghiệm tiện ích này.
Anh Nguyễn Duy Hoàng, chủ cửa hàng điện thoại Hoàng LUXURY trải nghiệm ứng dụng
Được hướng dẫn trực tiếp nên nhiều khách hàng dễ dàng tiếp cận ứng dụng, nhất là với những người trước đây chưa thường xuyên sử dụng các dịch vụ số. Trước kia gia đình anh Phạm Tiến Phong cũng như bào gia đình khác ở xã Sông Mã muốn biết tiền điện, thông tin sử dụng điện thường phải đợi thông báo hoặc ra điện lực hỏi. Sau khi được tư vấn cài đặt app chăm sóc khách hàng với nhiều tiện tích, và sử dụng trên điện thoại thông minh để kiểm tra mọi thông tin.
Khách hàng tra cứu thông tin chỉ số điện dùng hàng ngày trên ứng dụng
Từ cách làm cụ thể, phân công rõ người, rõ nhiệm vụ và trực tiếp đến với khách hàng, công tác cài đặt ứng dụng EVN CSKH tại Điện lực Sông Mã - Sốp Cộp đang từng bước được mở rộng. Tính đến ngày 26/8/2026, đơn vị đã hỗ trợ 6005/58673 khách hàng cài đặt ứng dụng, đạt 10,23%. Đưa tiện ích số đến tận hộ dân không chỉ giúp khách hàng chủ động hơn trong sử dụng điện, mà còn góp phần xây dựng phương thức phục vụ nhanh hơn, thuận tiện hơn và gần khách hàng hơn./.
Trương Thủy - Trung tâm dịch vụ tổng hợp xã Sông Mã
