Từ ngày 09-11/11/2010, tại Hà Nội Tổng Công ty Điện lực Miền Bắc triển khai tập huấn Quản trị hệ thống thông tin quản lý và dịch vụ khách hàng (CMIS2.0) cho cán bộ vận hành quản trị hệ thống các Công ty Điện lực thành viên Tổng Công ty.
Hệ thống CMIS2.0 được nâng cấp trên nền hệ thống CMIS1.0 với mục đích nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng sử dụng điện ngày càng tốt hơn. Đây là phần mềm có tính năng ưu việt vượt trội phát triển trên nền web, dữ liệu tập trung, sử dụng thông tin hiệu quả, hạn chế rủi ro, chính xác; hỗ trợ việc phân tích và đánh giá quá trình cung cấp dịch vụ cho khách hàng, qua đó có những chính sách chăm sóc khách hàng mới phù hợp hơn. Đây là một giải pháp có vai trò quan trọng trong công tác kinh doanh bán điện.
Ngoài ra Hệ thống CMIS2.0 sẽ giúp cho khách hàng dễ dàng tiếp cận với các dịch vụ mà ngành điện cung cấp như: Giải đáp thắc mắc về các dịch vụ ngành điện đang cung cấp, lịch cắt điện, giao dịch thanh toán tiền điện qua ngân hàng, ATM…
Hiện nay, Tổng Công ty Điện lực Miền Bắc đang quản lý, kinh doanh bán điện gần 5,8 triệu khách hàng, phiên ghi chỉ số kéo dài... Theo kế hoạch, hệ thống sẽ được ứng dụng rộng rãi và đưa vào vận hành trên diện rộng trong năm 2011, nhằm đem lại hiệu quả cao về chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng.
Ngọc Diệp - P9
