Bà Lê Thị Song Hảo - Phó Giám đốc Công ty phát biểu
Phát biểu khai mạc Hội nghị, bà Lê Thị Song Hảo - Phó Giám đốc phụ trách Kinh doanh Công ty đã nhấn mạnh: Năm 2021, Công ty Điện lực Sơn La đã không ngừng nỗ lực vừa đảm bảo công tác phòng chống dịch, vừa đảm bảo công tác quản lý vận hành lưới điện, đồng thời hoàn thành các chỉ tiêu KD&DVKH, đảm bảo an toàn tài chính, nâng cao hiệu quả trong sản xuất kinh doanh và năng suất lao động. Việc Công ty đẩy mạnh chuyển đổi số, ứng dụng mạnh mẽ công nghệ thông tin vào đổi mới công tác quản lý, kinh doanh và dịch vụ khách hàng sẽ tạo điều kiện thuận lợi để Công ty phát huy hiệu quả các nguồn nội lực sẵn có, hoàn thành toàn diện các chỉ tiêu KD&DVKH - Truyền thông được giao năm 2022.
Hội nghị được tổ chức trực tiếp và trực tuyến tới điểm cầu các đơn vị trực thuộc
Tại Hội nghị, ông Trần Duy Trinh - Giám đốc Công ty đã ghi nhận và đánh giá cao những nỗ lực mà hệ thống kinh doanh, kiểm tra giám sát mua bán điện, truyền thông đã đạt được trong năm 2021, đồng thời chỉ đạo hội nghị cần tập trung thảo luận các vấn đề trọng tâm, cốt lõi, ảnh hưởng quyết định tới việc hoàn thành các chỉ tiêu KD&DVKH - Truyền thông năm 2022.
Với tinh thần làm việc tập trung, phát huy cao trí tuệ tập thể, dân chủ, các Đơn vị đã tham gia thảo luận, bổ sung hoàn thiện báo cáo phương hướng, giải pháp hành động cho năm 2022. Hội nghị đã thống nhất các nội dung triển khai nhiệm vụ KD&DVKH - Truyền thông năm 2022 phải đảm bảo “Thích ứng an toàn, linh hoạt và hiệu quả”. Theo đó, các giải pháp tập trung vào các vấn đề cụ thể như sau:
Đối với công tác KD&DVKH: Thực hiện đạt và vượt các chỉ tiêu KD&DVKH được Tổng Công ty giao năm 2022, đảm bảo cung ứng điện an toàn, ổn định; Tăng cường công tác chỉ đạo, điều hành của công ty đối với mọi hoạt động KD&DVKH của Điện lực, đặc biệt là công tác chuyển đổi số tại các Điện lực; Ứng dụng mạnh mẽ công nghệ thông tin vào kiểm soát tiến độ giải quyết các yêu cầu về dịch vụ điện của khách hàng; Tăng cường cơ chế giám sát, kiểm tra, kiên quyết xử lý nghiêm đối với các hành vi tiêu cực, nhũng nhiễu, vi phạm quy trình KDĐN, quy định chăm sóc và đánh giá sự hài lòng của khách hàng.
Việc thực hiện các chỉ tiêu về KD&DVKH phải phân tích cụ thể, bám sát từng chỉ tiêu theo bảng chấm điểm hoàn thành nhiệm vụ tháng, quý, năm để kịp thời giám sát điều chỉnh, công tác dịch vụ khách hàng cần đặc biệt chú trọng mang lại nhiều lợi ích cao nhất cho khách hàng sử dụng điện.
Tập trung ưu tiên thực hiện các chỉ tiêu trọng tâm đó là: Phát huy chất lượng quản trị dòng tiền đảm bảo tỷ lệ thu tiền điện đạt kế hoạch ≥ 99,8%, tỷ lệ thu tiền điện trong hạn và quá hạn theo kỳ >95%, đặc biệt không phát sinh dư nợ khó đòi hoặc các trường hợp thu nộp tiền điện không đúng quy định, tiềm ẩn nguy cơ rủi ro; Thay thế công tơ điện tử đúng tiến độ theo kế hoạch; Nâng cao hiệu quả, chất lượng công tác quản lý vận hành, khai thác công tơ điện tử, thu thập dữ liệu đo đếm từ xa; Hoàn thành mục tiêu chuyển đổi số trong công tác KD&DVKH, chuẩn hóa dữ liệu thông khách hàng, đo đếm giữa các phần mềm số hóa với CMIS, đồng nhất tại hiện trường; Tỷ lệ khách hàng thanh toán không dùng tiền mặt đạt trên 56% trong đó tỷ lệ bằng hình thức trích nợ tự động đạt trên 18%; Cung cấp dịch vụ điện theo phương thức điện tử, cấp độ 4 và qua môi trường mạng đạt 100%; Đảm bảo thực hiện giải quyết yêu cầu của khách hàng đúng thời gian cam kết luôn đạt trên 99,6%.
Ông Trần Duy Trinh - Giám đốc Công ty phát biểu chỉ đạo hội nghị
* Đối với công tác Truyền thông: Năm 2021, công tác truyền thông hoàn thành mục tiêu tiếp tục tạo được sự đồng thuận, thấu hiểu, chia sẻ, hợp tác của công chúng với các hoạt động SXKD của Công ty Điện lực Sơn La. Xác định công tác truyền thông là nhiệm vụ trọng tâm, hỗ trợ phục vụ các hoạt động SXKD của Công ty, là trách nhiệm của lãnh đạo và từng CBCNV trong đơn vị. Do đó, tiếp tục triển khai thực hiện tốt các nội dung công tác truyền thông theo đúng chủ đề năm 2022 "Thích ứng linh hoạt, an toàn, hiệu quả", xây dựng kế hoạch bám sát nội dung truyền thông của Tổng công ty Điện lực miền Bắc và định hướng của ngành điện. Trong đó, tập trung vào một số nội dung cụ thể như:
Đẩy mạnh tuyên truyền nỗ lực đảm bảo cung cấp điện an toàn, ổn định phục vụ phát triển kinh tế xã hội, các sự kiện chính trị, văn hóa xã hội và sinh hoạt của nhân dân trong bối cảnh dịch bệnh COVID-19 tiếp tục diễn biến phức tạp. Thực hiện "mục tiêu kép" đảm bảo sức khỏe, an toàn cho người lao động đồng thời sản xuất kinh doanh có hiệu quả; Đảm bảo cấp điện cho các cơ sở y tế, cách ly, phục vụ phòng chống dịch...
Những giải pháp, nỗ lực đảm bảo vận hành an toàn hệ thống điện. Tuyên truyền rộng rãi khả năng nguồn cung cấp điện của hệ thống điện miền Bắc. Dự báo sẽ gặp khó khăn trong cung ứng điện dẫn đến nguy cơ có thể phải tiết giảm phụ tải vào một số khung giờ cao điểm trong những ngày nắng nóng cực đoan vào mùa hè. Đẩy mạnh truyền thông tiết kiệm điện, điều chỉnh phụ tải, bảo vệ hành lang lưới điện, hướng dẫn sử dụng điện an toàn, hiệu quả...
Tăng cường công tác tuyên truyền công tác kinh doanh, dịch vụ khách hàng. Các dịch vụ điện theo phương thức "số hóa các hoạt động", "điện tử hóa giao dịch". Dịch vụ trực tuyến mức độ 4, hợp đồng mua bán điện điện tử; Thanh toán không dùng tiền mặt; Hóa đơn điện tử. Cảnh báo hóa đơn tiền điện tăng cao do diễn biến bất thường của thời tiết (rét và nắng nóng); Công cụ ước tính điện năng; Các dịch vụ và ứng dụng chăm sóc khách hàng...
Tiếp tục truyền thông về công tác chuyển đổi số, xây dựng hệ thống điện vận hành linh hoạt có khả năng tự động hóa cao, lưới điện thông minh. Công tác phong trào, sáng kiến cải tiến kỹ thuật, gương người tốt việc tốt, điển hình tiên tiến, những hình ảnh đẹp trong công tác đảm bảo cấp điện mùa nắng nóng, khắc phục bão lũ, băng giá...
Công ty Điện lực Sơn La phấn đấu đảm bảo cung cấp điện ổn định phục vụ phát triển kinh tế, xã hội, sản xuất và sinh hoạt của nhân dân trên địa bàn 12 huyện, thành phố. Không ngừng nâng cao chất lượng công tác kinh doanh và dịch vụ khách hàng bảo đảm thông tin kịp thời chính xác, minh bạch, tạo niềm tin, uy tín đối với khách hàng và cộng đồng.
