Đó là thông điệp đầu năm 2011 mà Giám đốc PCSL - ông Lê Quang Thái chuyển tới toàn thể CNVC-LĐ trong đơn vị. Năm 2010 Công ty Điện lực Sơn La (PCSL) được EVN tặng cờ đơn vị xuất sắc nhiệm vụ SXKD, EVN NPC trao thưởng đạt giải Nhì hoàn thành xuất sắc toàn diện các chỉ tiêu kế hoạch (đứng thứ 2/27 Công ty Điện lực trong EVN NPC). Không thỏa mãn với thành tích đó, PCSL tiếp tục tìm tòi các giải pháp nâng cao chất lượng các dịch vụ chăm sóc khách hàng sử dụng điện và hiệu quả SXKD.
Tại Hội nghị chuyên đề công tác kinh doanh điện năng tổ chức vào ngày 15/01 của Công ty Điện lực Sơn La (PCSL) các đại biểu đến từ các Điện lực và các phòng ban chức năng trực thuộc đã đánh giá những kết quả đạt được trong công tác kinh doanh điện năm 2010, chỉ rõ những mặt còn tồn tại và đi sâu phân tích nguyên nhân, rút ra những bài học kinh nghiệm.
.jpg) |
| Ông Lê Quang Thái, Giám đốc PCSL |
.jpg) |
|
Ông Đinh Văn Minh, Trưởng phòng Kinh doanh ĐN PCSL |
Phát biểu khai mạc Hội nghị, Giám đốc PCSL Lê Quang Thái yêu cầu: Các đơn vị trực thuộc mà cụ thể là lãnh đạo các đơn vị phải nhìn ra và chỉ rõ những khuyết điểm, tồn tại và đề xuất các giải pháp khắc phục nhằm hạn chế đến mức thấp nhất những sai sót thực hiện quy trình kinh doanh.
Báo cáo công tác kinh doanh do ông Đinh Văn Minh, Trưởng phòng Kinh doanh điện năng PCSL trình bày đã đề cập đến những tồn tại trong các quy trình kinh doanh, phân tích nguyên nhân và đề xuất các giải pháp để thực hiện có hiệu quả hơn các hoạt động trong quy trình kinh doanh như: tiếp nhận các yêu cầu của khách hàng, giao tiếp khách hàng, thực hiện hợp đồng mua bán điện, tổn thất điện năng, thu tiền điện, quản lý và ghi chỉ số công tơ, quản lý điện nông thôn.v.v. Đại biểu dự họp đã thẳng thắn bày tỏ chính kiến của mình với mục đích xây dựng doanh nghiệp ngày càng hoàn thiện.
Nâng cao chất lượng giao tiếp khách hàng
Năm 2010, PCSL sẽ tập trung nâng cao chất lượng công tác giao tiếp khách hàng, công tác cấp điện, phát triển mới tuân thủ theo cơ chế một cửa theo quy trình cấp điện.
Vận hành đồng bộ hệ thống ghi âm tiếp nhận thông tin của khách hàng tại tất cả các Điện lực, CNVC-LĐ tuân thủ tuyệt đối các quy địnhtrong giao tiếp khách hàng và các quy định trong Văn hóa Doanh nghiệp PCSL. Bên cạnh đó, PCSL sẽ tổ chức tập huấn tới từng Điện lực về công tác kinh doanh nhằm nâng cao năng lực làm việc, trình độ cho đội ngũ công nhân thực hiện hợp đồng mua bán điện, nhân sự vận hành hệ thống quản lý thông tin và dịch vụ khách hàng (CMIS)...
Chống tổn thất điện năng, nhiệm vụ số 1
Báo cáo công tác kinh doanh do ông Đinh Văn Minh, Trưởng phòng Kinh doanh điện năng PCSL trình bày đã đề cập đến những tồn tại trong các quy trình kinh doanh, phân tích nguyên nhân và đề xuất các giải pháp để thực hiện có hiệu quả hơn các hoạt động trong quy trình kinh doanh như: tiếp nhận các yêu cầu của khách hàng, giao tiếp khách hàng, thực hiện hợp đồng mua bán điện, tổn thất điện năng, thu tiền điện, quản lý và ghi chỉ số công tơ, quản lý điện nông thôn.v.v. Đại biểu dự họp đã thẳng thắn bày tỏ chính kiến của mình với mục đích xây dựng doanh nghiệp ngày càng hoàn thiện.
Nâng cao chất lượng giao tiếp khách hàng
Năm 2010, PCSL sẽ tập trung nâng cao chất lượng công tác giao tiếp khách hàng, công tác cấp điện, phát triển mới tuân thủ theo cơ chế một cửa theo quy trình cấp điện.
Vận hành đồng bộ hệ thống ghi âm tiếp nhận thông tin của khách hàng tại tất cả các Điện lực, CNVC-LĐ tuân thủ tuyệt đối các quy địnhtrong giao tiếp khách hàng và các quy định trong Văn hóa Doanh nghiệp PCSL. Bên cạnh đó, PCSL sẽ tổ chức tập huấn tới từng Điện lực về công tác kinh doanh nhằm nâng cao năng lực làm việc, trình độ cho đội ngũ công nhân thực hiện hợp đồng mua bán điện, nhân sự vận hành hệ thống quản lý thông tin và dịch vụ khách hàng (CMIS)...
Chống tổn thất điện năng, nhiệm vụ số 1
 |
| Ông Nguyễn Hữu Nghị, Giám đốc Điện lực Mai Sơn |
Chống tổn thất điện năng là vấn đề thời sự của ngành điện, con số về tỷ lệ tổn thất sẽ nói lên hiệu quả SXKD của từng đơn vị. Vì thế các biện pháp chống tổn thất được các đại biểu sôi nổi bàn thảo như: xây dựng phương án giảm tổn thất, lập kế hoạch thực hiện chi tiết cho từng khu vực đã xác định được tổn thất, theo dõi tổn thất cho các trạm biến áp, khai thác hiệu quả chương trình tình toán lưới điện PSS/ADERT trong tính toán tổn thất… Tới đây, PCSL sẽ thực hiện giao chỉ tiêu giá bán, dự nợ, tổn thất điện năng đến từng tổ sản xuất; chú trọng kiểm tra giám sát hệ thống đo đếm điện năng ngay từ khi khảo sát, lắp đặt công tơ mới…Các Điện lực sẽ tăng cường hiệu quả hoạt động của các tổ chỉ đạo chống tổn thất, tăng cường kiểm tra nhằm hạn chế các hành vi trộm cắp điện, theo dõi chặt chẽ biến động tăng giảm sản lượng tiêu thụ điện của khách hàng.
PCSL cũng sẽ củng cố và nâng cao chất lượng ghi chỉ số công tơ, đặc biệt là ở khu vực thuê dịch vụ điện nông thôn, phát hiện và thay thế kịp thời công tơ hư hỏng.
PCSL cũng sẽ củng cố và nâng cao chất lượng ghi chỉ số công tơ, đặc biệt là ở khu vực thuê dịch vụ điện nông thôn, phát hiện và thay thế kịp thời công tơ hư hỏng.
Năm 2011 mở rộng số lượng khách hàng tham gia sử dụng dịch vụ thanh toán tiền điện qua tài khoản trên phạm vi toàn tỉnh
Tại Hội nghị chuyên đề công tác kinh doanh, Giám đốc PCSL đã bày tỏ sự quyết tâm cao trong nhiệm vụ này và coi đây là bước đột phá trong cải tiến dịch vụ chăm sóc khách hàng.
Xác định: Triển khai các ứng dụng mới trong công tác KDĐN sẽ mang lại hiệu quả cao, tăng năng suất lao động góp phần hoàn thành tốt các chỉ tiêu kinh doanh và điện nông thôn. Nhằm nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng với phương thức thanh toán hóa đơn tiền điện, tháng 3/2010 PCSL đã triển khai thanh toán hóa đơn tiền điện, cước viễn thông qua ngân hàng. Đây là giải pháp phù hợp tiến trình phát triển của xã hội hiện đại, hạn chế lưu thông tiền mặt. Tính đến ngày 31/12/2011, PCSL đã có 5.296 lượt khách hàng trên địa bàn TP Sơn La và huyện Mai Sơn sử dụng thanh toán tiền điện qua ngân hàng.
Giám đốc PCSL - Lê Quang Thái yêu cầu Phòng Kinh doanh điện năng nghiên cứu, xây dựng kế hoạch thực hiện thật sự bài bản. Trước hết là đào tạo kỹ năng cho đội ngũ nhân viên về phương pháp tiếp thị quảng bá trực tiếp cho khách hàng và kỹ năng khác để phục vụ nhiệm vụ này. Các nội dung liên quan đến thanh toán tiền điện qua Ngân hàng cần được triển khai tới toàn thể CNVC-LĐ trong PCSL. Trước mắt, 100% CNVC-LĐ của PCSL phải mở tài khoản cá nhân tại Ngân hàng và sẽ là khách hàng tham gia sử dụng dịch vụ thanh toán tiền điện qua tài khoản. Sau khi có số lượng thống kê số đơn vị, cá nhân có tài khoản tại các Ngân hàng, PCSL sẽ giao chỉ tiêu phát triển số khách hàng sử dụng dịch vụ thanh toán tiền điện qua tài khoản đến từng CNVC-LĐ.
Những nội dung bàn thảo tại Hội nghị đã được kết luận để triển khai mạnh mẽ, triệt để chắc chắn sẽ là "cú huých" để công tác kinh doanh điện năng của PCSL có những bước tiến đột phá trong năm 2011.
Ban biên tập sonlapc.vn
Tại Hội nghị chuyên đề công tác kinh doanh, Giám đốc PCSL đã bày tỏ sự quyết tâm cao trong nhiệm vụ này và coi đây là bước đột phá trong cải tiến dịch vụ chăm sóc khách hàng.
Xác định: Triển khai các ứng dụng mới trong công tác KDĐN sẽ mang lại hiệu quả cao, tăng năng suất lao động góp phần hoàn thành tốt các chỉ tiêu kinh doanh và điện nông thôn. Nhằm nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng với phương thức thanh toán hóa đơn tiền điện, tháng 3/2010 PCSL đã triển khai thanh toán hóa đơn tiền điện, cước viễn thông qua ngân hàng. Đây là giải pháp phù hợp tiến trình phát triển của xã hội hiện đại, hạn chế lưu thông tiền mặt. Tính đến ngày 31/12/2011, PCSL đã có 5.296 lượt khách hàng trên địa bàn TP Sơn La và huyện Mai Sơn sử dụng thanh toán tiền điện qua ngân hàng.
Giám đốc PCSL - Lê Quang Thái yêu cầu Phòng Kinh doanh điện năng nghiên cứu, xây dựng kế hoạch thực hiện thật sự bài bản. Trước hết là đào tạo kỹ năng cho đội ngũ nhân viên về phương pháp tiếp thị quảng bá trực tiếp cho khách hàng và kỹ năng khác để phục vụ nhiệm vụ này. Các nội dung liên quan đến thanh toán tiền điện qua Ngân hàng cần được triển khai tới toàn thể CNVC-LĐ trong PCSL. Trước mắt, 100% CNVC-LĐ của PCSL phải mở tài khoản cá nhân tại Ngân hàng và sẽ là khách hàng tham gia sử dụng dịch vụ thanh toán tiền điện qua tài khoản. Sau khi có số lượng thống kê số đơn vị, cá nhân có tài khoản tại các Ngân hàng, PCSL sẽ giao chỉ tiêu phát triển số khách hàng sử dụng dịch vụ thanh toán tiền điện qua tài khoản đến từng CNVC-LĐ.
Những nội dung bàn thảo tại Hội nghị đã được kết luận để triển khai mạnh mẽ, triệt để chắc chắn sẽ là "cú huých" để công tác kinh doanh điện năng của PCSL có những bước tiến đột phá trong năm 2011.
Ban biên tập sonlapc.vn
