Một ngày giữa tháng 4, chúng tôi cùng kỹ thuật viên Trần Tuấn Anh của Chi nhánh Điện Yên Châu tới Trung tâm Viễn thông Yên Châu. Tại đây, không biết có phải tại cái nắng nóng ngột ngạt oi bức và bị mất điện hay không, mà khi chúng tôi vừa đến cầu thang đã nghe thấy giọng nói có vẻ bức xúc của Giám đốc Trung tâm Viễn thông Yên Châu Lừ Văn Đại đang chạy đôn đáo nhỏ, to với nhân viên ở một số phòng làm việc hay là khó chịu với sự có mặt của chúng tôi?
Đoán vậy chứ! Thực ra Giám đốc Lừ Văn Đại rất nhiệt tình, vui vẻ tiếp chúng tôi. Anh phân trần: Anh, chị nhà báo và cả bạn Tuấn Anh “ nhà đèn” nữa, thông cảm nhé! Không phải anh em trong đơn vị tôi mắc lỗi gì đâu và cũng không phải là phiền nhiễu nào đâu mà tôi cáu, các nhà báo đến thăm đơn vị là quý lắm! Nhưng tại vì mất điện mà mấy trạm BTS của chúng tôi, bị gián đoạn, nên khách hàng cứ gọi liên tục, tôi đang thúc anh em khắc phục. Khổ thế đấy, không biết lịch cắt điện như thế nào để mà chủ động khắc phục? mà hỏi anh em Chi nhánh điện liên tục thì cũng ngại! Mình cũng phải thông cảm và chia sẻ khó khăn với anh em bên ấy chứ!
- Thế sao anh không lên mạng vào trang điện tử của Điện lực Sơn La thì sẽ biết ngay lịch cắt điện thôi mà! - Chúng tôi nói vậy.
Dường như anh Đại cứ tưởng bị đùa, quay lại hỏi: Có phải thế không Tuấn Anh?
Tuấn Anh gật đầu. Anh Đại vỗ mạnh vào vai Tuấn Anh một cái: Sao không nói sớm cho anh biết, thế cậu còn ngồi đấy làm gì đấy nữa? ngồi vào máy ngay để hướng dẫn tớ truy cập! Các nhà báo cứ ngồi uống nước, đợi mình ít phút.
Công nhân CNĐ Yên Châu giới thiệu cho anh Lừ Văn Đại sử dụng các dịch vụ tại sonlapc.vn)
Thế là anh Đại rảo bước ngồi luôn vào máy tính, kỹ thuật viên Tuấn Anh hướng dẫn tỷ mỷ những tên miền website của Điện lực Sơn La: sonlapc.vn; sonlapc.com.vn; dienlucsonla.vn; dienlucsonla.com.vn để anh Đại tra cứu thông tin. Tuấn Anh còn bày mẹo: Sếp cứ vào Google rồi đánh sonlapc.vn là thấy ngay thôi mà! Với những địa chỉ ấy, cách làm ấy. Chỉ trong giây lát, anh Đại thốt lên: Đây rồi! Thông tin lịch cắt điện đây rồi! Từ ngày mai tớ khỏi cần gọi điện cho ông Ngữ Giám đốc Chi nhánh Điện Yên Châu để hỏi lịch cắt điện rồi nhé! À lại có cái dịch vụ tra cước tiền điện nữa. Kiểu này thì từ nay ở nhà mình khỏi cần lưu giữ hóa đơn tiền điện làm gì nữa, cái anh web của Điện lực nó làm hộ khách hàng luôn rồi. Hay, hay thật đấy!
Tìm hiểu xong, anh Đại liền "alô" cho cộng sự và bạn bè biết địa chỉ truy cập sonlapc.vn"
Câu chuyện trên đây từ một khách hàng VIP cho thấy, bất cứ khách hàng nào sử dụng điện có thể tra cứu trên sonlapc.vn, sonlapc.vn sẽ giúp bạn tìm ra những câu trả lời về những điều bạn đang thắc mắc liên quan đến ngành điện, để quý vị được hưởng sự chăm sóc với một loại hình dịch vụ hiện đại, nhanh chóng, chính xác. “LẤY KHÁCH HÀNG LÀM ĐỐI TƯỢNG PHỤC VỤ CỦA WEBSITE, LUÔN ĐẶT MÌNH VÀO TÂM LÝ KHÁCH HÀNG ĐỂ XÂY DỰNG CÁC DỊCH VỤ TIỆN ÍCH” - Đó là ý tưởng và mục đích của lãnh đạo Điện lực Sơn La trong suốt quá trình xây dựng và vận hành trang web. Chính vì thế mà ngay sau khi ra mắt, Trang tin điện tử Điện lực Sơn La đã thu hút được sự quan tâm của đông đảo khách hàng và các tầng lớp nhân dân.
Còn đối với những người làm “nhà đèn” ở Điện lực Sơn La, chúng tôi nghĩ rằng mỗi cán bộ công nhân phải là những người tuyên truyền cho khách hàng biết địa chỉ web của các bạn, hướng dẫn cho mọi người biết cách sử dụng và khai thác tiện ích của sonlapc.vn để phục vụ cuộc sống. Qua đó còn giúp khách hàng hiểu hơn về ngành điện và công việc của những người thợ điện ở Sơn La đấy. Như vậy, không chỉ anh Đại mà chắc chắn sẽ có thêm nhiều người cùng thốt lên: “sonlapc.vn - thông tin hữu ích đây rồi!”.
Bài: Hữu Ngân ( Đài PT-TH Sơn La)
Ảnh: CNĐ Yên Châu cung cấp.
