Tổng Công ty Điện lực TP Hồ Chí Minh đưa dịch vụ “hoàn hảo” đến với khách hàng

Từ giải pháp hợp lý…

Nhận thấy vai trò và trách nhiệm hết sức lớn lao mà Chính phủ, Bộ Công thương, Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN) và Đảng bộ, chính quyền và nhân dân thành phố tin tưởng giao phó, trong giai đoạn 2010-2015 và hướng đến 2020, EVN HCMC phấn đấu đạt mức tăng trưởng điện thương phẩm bình quân 8%/năm, trong đó năm 2010 đạt 14,3 tỷ kWh. Đến năm 2015 đạt 23 tỷ kWh, công suất cực đại đạt 3.500 MW và năm 2020 đạt sản lượng 35 tỷ kWh và công suất cực đại 6.000MW.

PCT UBND TPHCM Nguyễn Trung Tín trao Huân chương Lao động hạng ba cho các đơn vị thuộc EVN HCMC tại buổi lễã tuyên dương điển hình tiên tiến 2010.

Trước thực trạng trên, để đảm bảo nguồn cung liên tục và ổn định, EVNHCMC đã  kêu gọi người dân cảm thông và chia sẻ khó khăn chung của ngành bằng cách thực hiện nhiều giải pháp tiết kệm điện, nhằm mục tiêu tiết kiệm 4,9 triệu kWh/ngày. Để làm được điều này, đồng thời để các cơ quan, ban ngành không bị động EVN HCMC kêu gọi các khách hàng trang bị máy phát điện dự phòng để có thể giải quyết nhu cầu điện năng cho sản xuất kinh doanh vào giờ cao điểm. Bên cạnh đó, EVN HCMC cũng yêu cầu các khu công nghiệp, khu chế xuất điều chỉnh kế hoạch sản xuất.

Song song đó, để hạn chế tình trạng quá tải cục bộ các khu vực lưới hạ thế gây gián đoạn cung cấp điện, EVN HCMC cũng chỉ đạo công nhân trực 24/24 để nhanh chóng xử lý sự cố; giảm tải, cân bằng phụ tải trên lưới điện. Đồng thời dự phòng đầy đủ vật tư thiết bị điện để xử lý sự cố (thay máy cắt hạ thế (MCCB) có định mức lớn hơn, tăng cường công suất trạm, chia tải giữa các khu vực hạ thế. Chủ trương này ban đầu gặp nhiều trở ngại.

Tuy nhiên, nhằm đảm bảo an ninh năng lượng quốc gia và để hệ thống điện toàn quốc được vận hành an toàn và ổn định giải pháp hợp lý và đúng đắn nên sau đó chương trình nhận được sự đồng thuận cao. Bằng chứng là ban chỉ đạo tiết kiệm điện TPHCM yêu cầu Sở Giao thông Vận tải TPHCM tổ chức kiểm tra, giám sát việc cắt giảm 50% lượng đèn chiếu sáng công cộng trên tất cả các tuyến đường, khu vực công cộng, công viên... cũng như giám sát chặt chẽ thời gian bật tắt đèn chiếu sáng công cộng sao cho hợp lý, không gây ảnh hưởng đến an toàn giao thông, trật tự an ninh công cộng.

Không dừng lại ở đó, nhằm nâng cao nhận thức của cộng đồng, xây dựng ý thức sử dụng điện tiết kiệm và hiệu quả của mọi gia đình và xã hội, từ đầu tháng 5, EVN HCMC cũng phối hợp với chính quyền địa phương triển khai thực hiện chương trình “Gia đình tiết kiệm điện” và công nhận “Gia đình tiết kiệm điện tiêu biểu” trên địa bàn TPHCM. Theo đó, những hộ gia đình thực hiện tiết kiệm điện đạt kết quả cao thông qua tỉ lệ tiết kiệm điện của các tháng 5, 6-2010 so với các tháng 5, 6-2009.

Theo đó, hộ dân được công nhận “Gia đình tiết kiệm điện tiêu biểu” sẽ được nhận phiếu quà tặng trị giá 200.000 đồng. Nhờ đó mà trong 5 tháng đầu năm, TPHCM đã tiết kiệm 88,5 triệu kWh điện đạt 149% chỉ tiêu đề ra và trải qua được thời kỳ khó khăn nhất trong mùa khô năm nay. Theo dự kiến, sau tuần đầu tháng 7 trở đi, khi Nam Bộ vào mùa mưa và có lũ tiểu mãn về, tình hình cung cấp điện sẽ trở lại bình thường, không còn căng thẳng.

Đến những dịch vụ chăm sóc khách hàng hoàn hảo  

Với phương châm “Thỏa mãn nhu cầu của khách hàng với chất lượng ngày càng cao và dịch vụ ngày càng hoàn hảo, với thái độ lịch sự, trọng thị”, EVN HCMC xác định việc cải cách hành chính, nâng cao chất lượng phục vụ các dịch vụ khách hàng là vấn đề trọng tâm, nhằm nâng cao hơn nữa hiệu quả trong hoạt động sản xuất kinh doanh, cũng như đáp ứng những đòi hỏi cao về chất lượng phục vụ của ngành điện đối với khách hàng.

Với các dịch vụ như gắn điện kế một ngày, thỏa thuận đầu nối (lắp đặt mới, tăng cường công suất và di dời trạm biến thế), đăng ký báo tiền điện qua email, thông tin tiền điện qua mạng, tư vấn sử dụng điện an toàn,… có thể nói so với trước đây, hiện tại EVN HCMC đã có những cải cách hành chính rất mạnh mẽ tạo thuận lợi tối đa cho khách hàng. Song song đó, thời gian qua,  EVN HCMC cũng đã tiến hành gắn 30.000 điện kế cho các hộ nghèo, hẻm sâu, vùng xa; tạo thuận lợi tối đa cho 327 khách hàng là các doanh nghiệp tại các khu chế xuất, khu công nghiệp trên địa bàn - ổn định sản xuất.

Song song đó, để tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng trong việc thanh toán tiền điện, ngoài các điểm thu của 15 công ty điện lực trực thuộc, EVN  HCMC cũng đã liên kết, mở rộng việc thanh toán tại 340 điểm thu có tại các ngân hàng thương mại và hơn 186 điểm thu tại các bưu cục trực thuộc Bưu điện TPHCM. Ngoài ra, khách hàng của  EVN HCMC cũng có thể thanh toán qua các kênh thanh toán điện tử ATM Internet banking/Mobile phone/SMS; thanh toán tiền điện qua hệ thống ATM với hơn 1.080 máy của các ngân hàng: Ngoại thương Việt Nam, Công thương Việt Nam, TMCP Đông Á;  TMCP Sài Gòn Thương Tín; TMCP Á Châu hoặc qua Internet, tin nhắn SMS tại các ngân hàng: TMCP Đông Á, TMCP Á Châu, TMCP Kỹ thương Việt Nam.

Bên cạnh đó, đối với khách hàng là các doanh nghiệp, Tổng Công ty có hình thức thanh toán bằng Ủy nhiệm thu, Ủy nhiệm chi tại các ngân hàng: Đông Á, BIDV, An Bình, Á Châu, Sacombank, Việt Á, Techcombank. Mặc dù đóng vai trò rất quan trọng nhưng trong hoạt động hiện nay, EVN HCMC đã nhận thức được rằng: Ngành điện trước hết là một ngành dịch vụ, phục vụ khách hàng theo phương châm “Lương tâm, trách nhiệm, hiệu quả”.

Mọi hoạt động phải hướng đến việc nâng cao chất lượng các dịch vụ cung ứng cho khách hàng, theo đúng văn hóa của EVN “khách hàng chính là sự tồn tại của chúng tôi”. Công tác triển khai thực hiện chăm sóc khách hàng đã không những tạo nên mối quan hệ mật thiết giữa hai bên, mà còn giúp Tổng Công ty nhanh chóng tiếp nhận và giải quyết các vướng mắc phát sinh trong quá trình cung cấp và sử dụng điện. Chương trình “Chăm sóc khách hàng”, EVN HCMC đã nhận được sự hưởng ứng nhiệt tình và sự đồng thuận từ phía khách hàng. Qua đó, nâng cao uy tín và thương hiệu của Tổng Công ty Điện lực TPHCM thông qua diễn đàn điểm báo và phản hồi trên www.hcmpc.com.vn 

Thành phố Hồ Chí Minh: Ngầm hoá từ  2 - 3 tuyến đường điện/quận Theo kế hoạch đến 2015 sẽ ngầm hoá 100% lưới điện trung, hạ thế và dây thông trên các tuyến đường và các hẻm theo quy hoạch trên toàn địa bàn quận 1, 3. Đối với các quận cận trung tâm, mỗi quận thực hiện thí điểm đặt ngầm lưới điện và cáp trên 2 – 3 tuyến đường chính. Công nhân điện lực TPHCM kiểm tra bảo dưỡng lưới điện.   Về kỹ thuật, Tổng Công ty Điện lực sẽ thực hiện các giải pháp sau: sử dụng cống hộp cho các khu dân cư, khu đô thị mới, khu công nghiệp trung tâm dịch vụ, thương mại mới, các tuyến đường vành đai, các đại lộ xuyên tâm có điều kiện mặt bằng thuận lợi. Dùng hào kỹ thuật cho các tuyến đường phố có mặt cắt ngang vỉa hè rộng để hạ ngầm các đường dây chôn trực tiếp và kéo cáp trong mương đã đặt ống áp dụng cho các tuyến đường phố có mặt cắt ngang vỉa hè quá nhỏ, hoặc vỉa hè lớn nhưng vướng nhiều công trình ngầm, nổi.