Thứ ba 18-01-2022

  ĐẶT LÀM TRANG CHỦ

Chuyển đổi số trong EVN và NPC
Điện mặt trời áp mái
Văn bản pháp quy
Hỏi đáp - Góp ý
Liên kết Website
DỰ BÁO THỜI TIẾT
Số người đang online
774
Tổng số lượt truy cập
23125333
   
 

Tin trong ngành Điện
Hướng dẫn thực hiện Quy định về các dịch vụ điện và quy trình kinh doanh điện năng trong EVN
Là chủ đề hội nghị trực tuyến diễn ra ngày 26 - 27/10, kết nối từ trụ sở Tập đoàn (Hà Nội) tới các tổng công ty/công ty điện lực. Phó Tổng giám đốc EVN Võ Quang Lâm chủ trì hội nghị.

Phó Tổng giám đốc EVN Võ Quang Lâm phát biểu tại hội nghị

Quy định về các dịch vụ điện trong Tập đoàn Điện lực Quốc gia Việt Nam đã được ban hành tại Quyết định 353/QĐ-EVN ngày 17/3/2021. Tiếp đó, Quy trình kinh doanh điện năng áp dụng trong Tập đoàn Điện lực Quốc gia Việt Nam cũng được ban hành tại Quyết định số 1199/QĐ-EVN ngày 1/9/2021.

Phó Tổng giám đốc EVN Võ Quang Lâm cho biết: quy định về các dịch vụ điện và quy trình kinh doanh điện năng được xây dựng rất kỹ lưỡng, theo hướng số hóa các hoạt động kinh doanh – dịch vụ khách hàng (KD-DVKH), với mục tiêu cung cấp các dịch vụ điện đáp ứng nhu cầu trải nghiệm của khách hàng.

Phó Tổng giám đốc EVN yêu cầu các đơn vị nghiêm túc, khẩn trương áp dụng quy trình kinh doanh điện năng mới, để đưa các dịch vụ điện có chất lượng tốt hơn nữa tới 96 triệu người dân Việt Nam, tiếp tục tạo những bước thay đổi mới, chuyển biến mới tích cực hơn trong công tác KD-DVKH.

Trưởng Ban Kinh doanh EVN Nguyễn Quốc Dũng trao đổi về quy định về các dịch vụ điện và quy trình kinh doanh điện năng áp dụng trong EVN

Trưởng Ban Kinh doanh EVN Nguyễn Quốc Dũng nhấn mạnh, quy định về các dịch vụ điện trong Tập đoàn Điện lực Quốc gia Việt Nam tại Quyết định 353/QĐ-EVN cũng ban hành kèm theo các lưu đồ thực hiện. Qua đó, thể hiện trực quan và minh bạch các quá trình triển khai cung cấp dịch vụ điện.

Theo đó, các nhóm dịch vụ điện của Tập đoàn Điện lực Quốc gia Việt Nam gồm: Tiếp nhận và giải đáp dịch vụ; Dịch vụ cấp điện mới; Dịch vụ trong quá trình sử dụng điện; Dịch vụ khác. Điểm mới tại Quyết định 353/QĐ-EVN là chia nhỏ, làm rõ các loại dịch vụ điện hiện có thành 26 dịch vụ, thay vì 19 dịch vụ như trước đây.

Về thời gian thực hiện dịch vụ cấp điện mới, Quyết định 353/QĐ-EVN quy định thống nhất chung thời gian thực hiện đối với khách hàng khu vực nông thôn, thành phố, thị xã thị trấn đều là 5 ngày; thay vì chia thời gian thực hiện theo từng khu vực như trước đây. 

Trong quá trình thực hiện hợp đồng mua bán điện, EVN quy định thời gian thực hiện chung cho các dịch vụ tương đương. Theo đó, với các dịch vụ miễn phí, Điện lực phục vụ khách hàng trong không quá 03 ngày làm việc. Với các dịch vụ có chi phí, không quá 5 ngày làm việc. 

Các quy trình kinh doanh điện năng được xây dựng phù hợp với bối cảnh EVN thực hiện chuyển đổi số, với chủ yếu là các giao dịch dịch vụ điện qua phương thức điện tử. Hình thức tiếp nhận và giải đáp dịch vụ điện chủ yếu qua tổng đài chăm sóc khách hàng; trực tuyến qua các website, cổng dịch vụ công, ứng dụng CSKH, Zalo… Đồng thời, vẫn duy trì trực tiếp tại phòng/địa điểm giao dịch khách hàng.

Các hình thức cung cấp dịch vụ với khách hàng gồm: trực tuyến và trực tiếp kết hợp trực tuyến. Cụ thể, với hình thức trực tuyến, khách hàng sử dụng dịch vụ điện qua môi trường mạng (từ đăng ký dịch vụ, cung cấp hồ sơ, thanh toán chi phí và xác nhận điện tử bằng chứng thư số hoặc mã OTP). Với hình thức trực tiếp kết hợp trực tuyến, nếu khách hàng chưa đủ điều kiện thực hiện trực tuyến hoàn toàn, áp dụng tối đa các bước có đủ điều kiện thực hiện hình thức trực tuyến kết hợp với hình thức trực tiếp.

Trong khuôn khổ hội nghị, các đại biểu cũng dành nhiều thời gian để trao đổi về những quy trình nội bộ khác trong công tác kinh doanh, dịch vụ khách hàng. Qua đó, giúp CBCNV tại các đơn vị điện lực nắm rõ kiến thức nghiệp vụ, đảm bảo áp dụng đúng, thống nhất các quy định, quy trình mới trong toàn EVN, nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng.

Nguồn evn.com.vn

(26/10/2021 22:26)

Trở về

Các tin khác

EVNNPC: Công bố Quyết định Chủ tịch HĐTV và Thành viên HĐTV kiêm Tổng Giám đốc (07/10/2021 10:59)
Bài phát biểu Chủ tịch HĐTV EVNNPC nhân dịp kỷ niệm 52 năm thành lập Tổng công ty và công bố Quyết định bổ nhiệm Chủ tịch HĐTV và Thành viên HĐTV, Tổng Giám đốc EVNNPC (07/10/2021 10:45)
Kỷ niệm 52 năm ngày thành lập Tổng công ty Điện lực miền Bắc (6/10/1969-6/10/2021): Tiếp nối hào hùng (06/10/2021 14:47)
EVNNPC: Thông báo Quyết định về việc bổ nhiệm nhân sự chức danh Thành viên HĐTV kiêm Tổng Giám đốc (04/10/2021 07:42)
Tổng công ty Điện lực miền Bắc tổ chức các Hội nghị kiện toàn chức danh nhân sự Thành viên Hội đồng thành viên kiêm Tổng Giám đốc  (28/09/2021 22:36)
Trung tâm Điều độ Hệ thống điện Quốc gia công bố thông tin hàng ngày về dự kiến công suất huy động nguồn điện ngày hôm sau (28/09/2021 11:20)
EVNNPC: Hội nghị tập thể Lãnh đạo kiện toàn nhân sự chức danh Thành viên Hội đồng thành viên kiêm Tổng Giám đốc (26/09/2021 01:02)
EVNNPC tổ chức trao đổi về Công tác truyền thông các tháng cuối năm 2021 và Công tác truyền thông Chuyển đổi số (24/09/2021 13:28)
Hưởng ứng đợt thi đua đặc biệt "Cả nước đoàn kết, chung sức, chung lòng thi đua phòng chống và chiến thắng đại dịch COVID-19", Tập đoàn Điện lực Việt Nam ủng hộ 500 triệu đồng (22/09/2021 16:42)
EVNNPC: Quyết liệt nhiều giải pháp trong Quản lý kỹ thuật vận hành đảm bảo độ tin cậy cung cấp điện giai đoạn 2021-2025 (21/09/2021 15:32)
Trao tặng gần 20.500 suất cơm nghĩa tình “Tấm lòng EVN miền Bắc” (18/09/2021 21:51)
Thư cảm ơn của Tổng công ty Điện lực miền Nam gửi Ban Lãnh đạo và toàn thể CBCNV Tổng công ty Điện lực miền Bắc (07/09/2021 07:41)
Thư cảm ơn của Tổng công ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh gửi Ban Lãnh đạo và toàn thể CBCNV Tổng công ty Điện lực miền Bắc (06/09/2021 07:47)
EVNNPC đảm bảo cung cấp điện sản xuất, cung ứng oxy y tế phục vụ điều trị bệnh nhân Covid-19 (04/09/2021 15:08)
Món quà đặc biệt ngày Tết Độc lập đến với đồng nghiệp khu vực phía Nam  (04/09/2021 15:06)
  
CÔNG TY ĐIỆN LỰC SƠN LA
Số 160 - Đường 3/2 - Thành phố Sơn La 
Điện thoại: (+84) 212.2210.100 Fax: (+84) 212.3852.913

Giấy phép số: 04/GP-TTĐT do Sở Thông tin và Truyền thông tỉnh Sơn La cấp ngày 03/06/2021

Bản quyền thuộc về Công ty Điện lực Sơn La
Copy right 2010, all rights reserved.
Thông tin trích từ website này yêu cầu ghi rõ từ nguồn http://sonlapc.vn
E-Mail: sonlapc.webmaster@gmail.com