Chủ nhật 03-07-2022

  ĐẶT LÀM TRANG CHỦ

Chuyển đổi số trong EVN và NPC
Điện mặt trời áp mái
Văn bản pháp quy
Hỏi đáp - Góp ý
Liên kết Website
DỰ BÁO THỜI TIẾT
Số người đang online
967
Tổng số lượt truy cập
24690423
   
 

Chuyển đổi số
EVN tích cực đưa dịch vụ điện lên môi trường mạng
Khách hàng của ngành Điện có thể đăng ký dịch vụ điện, thanh toán, truy cập thông tin trực tuyến mọi lúc mọi nơi. Đồng thời, việc sử dụng điện có tăng - giảm sản lượng bất thường đều được đơn vị điện lực cảnh báo kịp thời.

Thông báo ngay cho khách hàng nếu sản lượng tăng đột biến

Là đơn vị quản lý 46 triệu khách hàng sử dụng điện, ông Ngô Tấn Cư - Tổng Giám đốc Tổng công ty Điện lực miền Trung (EVNCPC) quan niệm chuyển đổi số phải win - win, “không phải là để trang trí”.

Ông Cư nhấn mạnh: “Quan điểm của chúng tôi lấy khách hàng là trung tâm. Chúng tôi xác định muốn năng suất hơn thì phải áp dụng công nghệ thông minh hơn, muốn vậy phải đưa IT vào. Mọi hoạt động dịch vụ khách hàng đều thực hiện qua app. Như ở Đà Nẵng, trong vòng 10 ngày thấy khách hàng dùng điện cao hơn 30% là điện lực gửi một tin nhắn để khách hàng biết”. 

Nhờ áp dụng công tơ điện tử, công nhân ngành Điện không còn phải leo cột trong những ngày nắng mưa khắc nghiệt, đảm bảo hạn chế tối đa sai sót. “Trước đây rất khổ khi đi ghi chỉ số. Công nhân leo lên cột, đổ mồ hôi sôi nước mắt. Nếu ghi vào buổi trưa thì chói mắt và hay bị sai số. Kết quả đưa về mà sai số lại phải đi 20 cây số để ghi lại. Giờ có công tơ điện tử thì dữ liệu tự động truyền về, giải quyết được sai sót, bớt đi khiếu nại của khách hàng”, ông Cư giãi bày.

EVNCPC cũng đẩy mạnh các kênh giao tiếp số. Theo đó, cải tiến các kênh web và app CSKH, bổ sung các tính năng mới như: Cá nhân hóa; Các chức năng liên quan đến việc sử dụng điện của khách hàng, tương tác với người dùng mới; Cảnh báo sản lượng điện bất thường; Truyền thông, quảng bá. Ngoài ra, đơn vị này cũng đang thử nghiệm quầy giao dịch số có kết hợp dịch vụ video call để hỗ trợ cho các khách hàng chưa có hoặc chưa sử dụng thành thạo các thiết bị di động thông minh. 

“Khách hàng EVNCPC có thể đăng ký dịch vụ điện, thanh toán, truy cập thông tin trực tuyến qua 8 kênh giao tiếp số, tỷ lệ cung cấp dịch vụ điện qua môi trường mạng là 90,51% (chỉ tính 12 dịch vụ điện)”, đại diện EVNCPC cho biết. 

Ảnh minh họa

Nhờ áp dụng chuyển đổi số, khách hàng có thể theo dõi tình hình sử dụng điện hàng ngày, theo dõi được tiến độ xử lý các yêu cầu dịch vụ điện và được cảnh báo khi có “bất thường” trong sử dụng điện. Theo EVNCPC, thông qua việc này, EVNCPC đã phát hiện sớm được 514.551 sản lượng tăng/giảm bất thường, 1.036 trường hợp hệ thống điện của khách hàng bị chạm chập và hỗ trợ xử lý trước khi sự cố đáng tiếc xảy ra.

EVNCPC cũng đã ứng dụng công nghệ để rút ngắn thời gian xử lý yêu cầu của khách hàng như đưa hệ thống chatbot, tổng đài trả lời tự động để giải đáp thắc mắc khách hàng; số hóa các nghiệp vụ hiện trường và dữ liệu hiện trường để cải tiến quy trình cấp điện mới. Nhờ đó chỉ số tiếp cận điện năng giảm xuống còn 1,78 ngày/công trình.

Giúp khách hàng sử dụng điện an toàn, tiết kiệm

Còn tại TP Hồ Chí Minh, ông Luân Quốc Hưng - Phó Tổng giám đốc Tổng công ty Điện lực TP.HCM (EVNHCMC) cho biết: “Chúng tôi rất tự hào có một sản phẩm là chương trình quản lý mất điện được EVN xét duyệt và công nhận là sản phẩm Make by EVN”.

Đối với tổng công ty phân phối, công tác quản lý mất điện rất quan trọng. Trước năm 2010, công tác quản lý mất điện được EVNHCMC quản lý trên file excel rất thủ công. Qua việc ứng dụng chương trình này trên toàn TP.HCM, việc cung cấp điện, phát hiện mất điện, sửa chữa điện, quản lý cung cấp điện sẽ được thực hiện trực quan sinh động trên sơ đồ đơn tuyến. Ngoài ra, kết hợp với hệ thống tự động hóa, thiết bị được giám sát điều khiển, công tơ đo đếm thông minh để truyền dữ liệu về chương trình này. Qua đó, ngành điện có thể giám sát được tình hình cung cấp điện trên toàn địa bàn thành phố 24/7.

Hiện EVNHCM cũng đã nâng cấp website và App chăm sóc khách hàng (CSKH) giúp khách hàng dễ dàng theo dõi điện năng tiêu thụ hàng ngày mọi lúc, mọi nơi thông qua website, ứng dụng trên thiết bị di động. Qua đó, khách hàng có thể chủ động kiểm tra, hiệu chỉnh các thiết bị trong gia đình sao cho an toàn, tiết kiệm và hiệu quả nhất, góp phần làm giảm chi phí sử dụng điện cho gia đình.

EVNHCM cũng đã đưa vào vận hành Tổng đài đa kênh, tạo ra nhiều kênh tương tác với khách hàng, không chỉ trên website hay tổng đài CSKH, mà còn qua mạng xã hội Zalo, ứng dụng EVNHCMC CSKH, điện thoại di động, Facebook và các kênh giao tiếp hiện đại, trả lời tự động như chatbot, callbot…

Ngoài ra, ứng dụng quản lý vận hành thiết bị đo xa trên nền tảng GIS đã hỗ trợ cho các công ty điện lực giám sát tình hình vận hành các điểm đo xa trên giao diện bản đồ số một cách trực quan, sinh động; xác định nhanh thông tin cũng như vị trí lắp đặt các điểm đo mà không cần phải tra cứu từ các phần mềm quản lý khác.

Ông Trần Đình Nhân - Tổng giám đốc EVN khẳng định, kinh doanh - dịch vụ khách hàng và quản lý kỹ thuật là hai lĩnh vực đặc biệt quan trọng, phản ánh hiệu quả hoạt động của EVN. Chính vì vậy, EVN đánh giá rất cao sự đổi mới, sáng tạo, chủ động vươn lên của các đơn vị trong tập đoàn ở những lĩnh vực này.

Nhờ vậy, năm 2021, có đến 97,9% các giao dịch phát sinh hồ sơ giữa EVN và khách hàng được thực hiện theo phương thức điện tử (tăng 19,9% so với năm 2020 và vượt 7,9% so với yêu cầu đặt ra trong kế hoạch chuyển đổi số); 100% hồ sơ công việc trong lĩnh vực KD&DVKH được xử lý trên môi trường mạng theo phương thức điện tử. Trong công tác chăm sóc khách hàng, số lượng yêu cầu được tiếp nhận qua các kênh của Trung tâm CSKH, Trung tâm Hành chính công, Cổng Dịch vụ công chiếm tỷ lệ 99,67% trong tổng số yêu cầu; chỉ còn 0,33% được tiếp nhận trực tiếp tại các phòng giao dịch khách hàng.

Link gốc

Theo evn.com.vn

(25/05/2022 10:09)

Trở về

Các tin khác

EVN bắt nhịp xu thế tự động hóa (05/05/2022 10:00)
Hiện đại hóa công tác khảo sát, đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với các dịch vụ ngành Điện  (27/04/2022 17:46)
Chuyển đổi số, nâng cao hiệu quả quản lý vận hành lưới điện 110 kV (24/04/2022 09:45)
Clip: EVN trên hành trình tự động hóa (13/04/2022 21:28)
EVN phấn đấu trở thành tập đoàn năng lượng – công nghệ với mức độ tự động hoá cao (13/04/2022 21:25)
PC Sơn La hoàn thành tiến độ thay công tơ điện tử trước mùa nắng nóng  (06/04/2022 16:13)
Trường Đại học Bách khoa Hà Nội thăm và làm việc tại PC Sơn La (20/02/2022 00:05)
Công bố kết quả cuộc thi Chuyển đổi số trong Tổng công ty Điện lực miền Bắc (18/02/2022 07:44)
Chuyển đổi số - EVN tạo bước đi đột phá (10/02/2022 08:53)
Tốc độ triển khai chuyển đổi số tại EVN nhanh hơn dự kiến (31/01/2022 12:53)
Hệ sinh thái số EVNCONNECT - EVN tiến nhanh trên lộ trình chuyển đổi số (24/01/2022 08:03)
Công ty Điện lực Sơn La đẩy mạnh chuyển đổi số, tối ưu hóa quản trị và sản xuất, kinh doanh (23/01/2022 00:06)
Hệ sinh thái số EVNCONNECT - bước tiến quan trọng của EVN trên lộ trình trở thành doanh nghiệp số (21/01/2022 21:18)
Các sản phẩm chuyển đổi số trong EVN (13/01/2022 09:05)
Bà Đỗ Nguyệt Ánh- Chủ tịch HĐTV EVNNPC: Chuyển đổi số là bắt buộc và đã vào cuộc sống hàng ngày (03/01/2022 08:35)
  
CÔNG TY ĐIỆN LỰC SƠN LA
Số 160 - Đường 3/2 - Thành phố Sơn La 
Điện thoại: (+84) 212.2210.100 Fax: (+84) 212.3852.913

Giấy phép số: 04/GP-TTĐT do Sở Thông tin và Truyền thông tỉnh Sơn La cấp ngày 03/06/2021

Bản quyền thuộc về Công ty Điện lực Sơn La
Copy right 2010, all rights reserved.
Thông tin trích từ website này yêu cầu ghi rõ từ nguồn http://sonlapc.vn
E-Mail: sonlapc.webmaster@gmail.com