Ban Giám đốc và Ban Chấp hành Công đoàn đã tuyên truyền, vận động CBCNV tích cực bồi dưỡng kỹ năng giao tiếp và văn hóa ứng xử với khách hàng. Mỗi CBCNV khi thực hiện nhiệm vụ hay giao tiếp với khách hàng, đối tác đều cần thể hiện thái độ cầu thị, thân thiện, văn minh, lịch sự, tôn trọng với tác phong nhanh nhẹn, nhiệt tình, trách nhiệm và tận tâm.
Để thực hiện tốt công tác giao tiếp, ứng xử với khách hàng, CBCNV trong đơn vị thường xuyên cập nhật những thông tin về sản phẩm, dịch vụ và các quy định của Tổng công ty Điện lực miền Bắc, Công ty Điện lực Sơn La nhằm cung cấp cho khách hàng những thông tin chính xác và đầy đủ. Tác phong và thái độ khi thực hiện nhiệm vụ như: Nghiêm túc chấp hành thời gian làm việc, nội quy lao động, tác phong làm việc, thái độ trong giao tiếp, văn hóa ứng xử với khách hàng... Khi có vướng mắc hoặc yêu cầu giải đáp về dịch vụ của ngành điện thì tùy thuộc theo thẩm quyền được giao hoặc phối hợp với các bộ phận liên quan kịp thời giải quyết thỏa đáng những yêu cầu của khách hàng, đồng thời có trách nhiệm kiểm tra kết quả đã thực hiện.
Công nhân Điện lực Sông Mã sửa chữa điện cho khách hàng
Bên cạnh đó Điện lực Sông Mã đã xây dựng chương trình hành động với các chỉ tiêu, biện pháp cụ thể gắn với tinh thần trách nhiệm của từng cá nhân. Đồng thời có biện pháp xử lý các cá nhân vi phạm quy định, không hoàn thành nhiệm vụ, có thái độ không đúng chuẩn mực với khách hàng.
Cùng với sự vào cuộc của tất cả CBCNV trong đơn vị, Điện lực Sông Mã quyết tâm phấn đấu cung cấp điện an toàn ổn định và phục vụ khách hàng các dịch vụ của ngành điện ngày càng tốt hơn.
Nguyễn Thị Tâm
