Công ty Điện lực Sơn La công bố thông tin về các chỉ tiêu: Tổn thất điện năng; Độ tin cậy cung cấp điện; Chất lượng dịch vụ khách hàng năm 2022 và 6 tháng năm 2023

* Năm 2022

TT

Chất lượng DVKH

ĐVT

T1

T2

T3

T4

T5

T6

T7

T8

T9

T10

T11

T12

Cả năm 2022

1

Thời gian TB xem xét và ký thỏa thuận đấu nối kể từ khi nhận được hồ sơ đề nghị đấu nối hoàn chỉnh, hợp lệ theo quy định tại Điều 45 Thông tư này

Ngày

1

1

1.5

1

1

1.5

1.3

1

1

1.2

1.1

1

1,2

2

Thời gian TB thông báo ngừng, giảm nước cung cấp điện tại Quy định điều kiện, trình tự ngừng, giảm mức cung cấp điện do Bộ Công thương ban hành

Không khẩn cấp

Ngày

5.35

5.34

5.53

5.38

5.37

5.59

5.58

5.4

5.66

5.47

5.28

5.44

5.44

Khẩn cấp

Giờ

0

2.5

2.5

2.5

2.5

2.5

2.5

2.53

2.5

2.5

2.5

0

2.51

3

Chất lượng trả lời kiến nghị, khiếu nại của khách hàng bằng văn bản. Có trên 95% văn bản trả lời khiếu nại bằng văn bản có nội dung trả lời rõ ràng và tuân thủ quy định của pháp luật trong thời hạn 5 ngày làm việc

Thời gian TB giải quyết kiến nghị KH

Ngày

Không có

1

1

Thời gian TB giải quyết kiến nghị về công tơ đo đếm

Ngày

Không có

1

1

4

Số lượng đơn thư phản ánh

Không có

3

3

5

Chất lượng tiếp nhận khiếu nại của khách hàng qua điện thoại: Có trên 80% các cuộc điện thoại của khách hàng được tiếp nhận trong thời gian 30 ngày

%

Không có

TT

Chất lượng DVKH

ĐVT

T1

T2

T3

T4

T5

T6

6T/2023

1

Thời gian TB xem xét và ký thỏa thuận đấu nối kể từ khi nhận được hồ sơ đề nghị đấu nối hoàn chỉnh, hợp lệ theo quy định tại Điều 45 Thông tư này

Ngày

1

1

1

1,5

0

1

1,14

2

Thời gian TB thông báo ngừng, giảm nước cung cấp điện tại Quy định điều kiện, trình tự ngừng, giảm mức cung cấp điện do Bộ Công thương ban hành

Không khẩn cấp

Ngày

5,59

5,37

5,45

5,53

5,34

5,35

5,44

Khẩn cấp

Giờ

2.59

2.55

2.67

3.72

2.5

2.58

2.77

3

Chất lượng trả lời kiến nghị, khiếu nại của khách hàng bằng văn bản. Có trên 95% văn bản trả lời khiếu nại bằng văn bản có nội dung trả lời rõ ràng và tuân thủ quy định của pháp luật trong thời hạn 5 ngày làm việc

Thời gian TB giải quyết kiến nghị KH

Ngày

Không có

Thời gian TB giải quyết kiến nghị về công tơ đo đếm

Ngày

Không có

4

Số lượng đơn thư phản ánh

Không có

5

Chất lượng tiếp nhận khiếu nại của khách hàng qua điện thoại: Có trên 80% các cuộc điện thoại của khách hàng được tiếp nhận trong thời gian 30 ngày

%

Không có

STT

Chỉ  tiêu

Đơn vị tính

Tháng 1/2023

Tháng 2/2023

Tháng 3/2023

Tháng

 4/2023

Tháng

 5/2023

Tháng 

6/2023

Lũy kế

Số lượng

Thời gian TB

Số lượng

Thời gian TB

Số lượng

Thời gian TB

Số lượng

Thời gian TB

Số lượng

Thời gian TB

Số lượng

Thời gian TB

Số lượng

Thời gian TB

I

Dịch vụ cấp điện mới hạ áp

1

Cấp điện sinh hoạt không phải  lắp dựng thêm cột/cáp ngầm 

Ngày

476

2,65

934

3,47

1.109

3,49

802

3,59

755

3,37

726

3,26

4.802

3,36

2

Cấp điện sinh hoạt phải lắp dựng thêm cột/cáp ngầm

Ngày

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

3

Cấp điện ngoài sinh hoạt không lắp dựng thêm cột/cáp ngầm

Ngày

112

2,71

235

3,39

283

3,67

329

3,75

299

3,62

242

3,43

1.500

3,48

4

Cấp điện ngoài sinh hoạt phải lắp dựng thêm cột/cáp ngầm

Ngày

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

II

Dịch vụ cấp điện trung áp

1

Khách hàng đầu tư công trình

Ngày

1

1

2

4,5

654

1,46

2

5

0

0

1

4

12

3,83

2

Ngành điện đầu tư công trình

Ngày

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

III

Các dịch vụ miễn phí trong quá trình thực hiện Hợp đồng mua bán điện

1

Thay đổi chủ thể

Ngày

354

1,12

358

1,36

654

1,46

488

1,7

499

1,43

414

1,47

2.767

1,44

2

Thay đổi thông tin

Ngày

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

3

Thay đổi mục đích sử dụng điện

Ngày

36

1,03

31

1,52

55

1,42

56

1,43

41

1,59

56

1,54

275

1,43

4

Thay đổi định mức sử dụng điện

Ngày

8

1

23

1

10

1

8

1

9

1

11

1

69

1

5

Gia hạn hợp đồng mua bán điện

Ngày

1

1

7

1

1

1

0

0

0

0

0

0

9

1

6

Chấm dứt hợp đồng mua bán điện

Ngày

0

0

4

1,75

1

1

2

1

0

0

2

2

9

1,56

IV

Các dịch vụ có chi phí trong quá trình thực hiện hợp đồng mua bán điện

1

Thay đổi vị trí đo đếm

Ngày

2

1

1

2

3

1,67

1

3

1

3

0

0

8

1,88

2

Thay đổi công suất sử dụng

Ngày

1

1

1

1

0

0

0

0

0

0

1

1

3

1

3

Cấp điện trở lại theo yêu cầu của khách hàng

Ngày

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

4

Kiểm tra/Kiểm định thiết bị đo đếm

Ngày

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

1

1

1

1