"Không bán hàng mà giúp khách mua hàng"

Thứ hai là phát triển dịch vụ khách hàng, thông qua việc đầu tư vào nguồn nhân lực. Chúng tôi quan sát rất nhiều nhà cung cấp dịch vụ tại đất nước Canada và nhận thấy rằng dịch vụ của chúng ta kém các nước phát triển vì chưa có nhiều doanh nghiệp đi tiên phong trong việc đưa ra dịch vụ tốt. Khách hàng do không có nhiều lựa chọn nên đều chấp nhậnvới các dịch vụ hạng 2, hạng 3. Nếu mỗi ngành nghề đều có một vài doanh nghiệp đi tiên phong trong việc phát triển dịch vụ, người tiêu dùng sẽ dần dần có đòi hỏi cao hơn về chất lượng dịch vụ, và các doanh nghiệp do đó cũng phải tập trung phát triển chất lượng dịch vụ nếu không sẽ bị thị trường đào thải.cho n ên ch úng tôi chọn là doanh nghiệp đi tiên phong trong lĩnh vực nâng cao chất lương dịch vụ, để ngườitiêu dùng do đó cũng được hương nhiều quyền lợi hơn  .

Thứ ba là kiện toàn sản xuất và hệ thống kinh doanh nhằm giảm chi phí, tăng khả năng cạnh tranh, tạo cơ sở vững chắc cho doanh nghiệp phát triển trong tương lai.

Và cuối cùng là phát triển thương hiệu, tạo chỗ đứng là thương hiệu chăn ga gối thẩm mỹ nhất và đa dạng nhất trong thiết kế trên thị trường ga gối cao cấp Việt Nam.

PV: Bên cạnh những thành công đạt được trong kinh doanh, CND đã có những chính sách gì để xây dựng văn hóa doanh nghiệp và đào tạo nguồn nhân lực?

NTBT: Qua thời gian sống ở Canada, chúng tôi rất khâm phục người Canada trong việc phát triển các dịch vụ của họ. Có thể họ không có những ý tưởng dịch vụ độc đáo và thuận tiện như người Mỹ nhưng cái cốt lõi trong dịch vụ - "Sự giao tiếp, tương tác giữa người với người" - họ làm rấttốt. Cách họ chào bạn khi bước vào cửa hàng, cách nói chuyện, cách họ phục vụ bạn, tất cả đều rất thật. Bạn hiểu rằng họ phục vụ bạn vì họ muốn phục vụ bạn, vì lợi ích của bạn, chứ không phải vì để bán được hàng, hay để được tiền “boa”. Chúng tôi cho rằng đây là cái quý nhất và là cấp độ cao nhất trong phục vụ: Phục vụ khách hàng bằng tấm lòng chân thật, không vụ lợi. Và để phát triển dịch vụ thì không thể tách rời yếu tố con người.

Do vậy, công ty Canada Home Deco luôn gìn giữ văn hóa doanh nghiệp của mình dưới hình thức như một gia đình nhỏ. Chúng tôi xây dựng một môi trường thích hợp giúp nuôi dưỡng những tính cách, phẩm chất tốt đẹp phát triển. Công tykhông có những chính sách nhân sự phức tạp mà chỉ có những giá trị cốt lõi nhất dành cho các thành viên trong công ty như "Luôn coi khách hàng là bạn" hay "Không bán hàng mà giúp khách mua hàng". Chúng tôi luôn phấn đấu giúp các thành viên trong công ty thấm nhuần các giá trị này, và tin tưởng họ sẽ tự mình tìm ra cách phục vụ khách hàng phù hợp nhất dựa trên những giá trị cốt lõi này.

PV: Cảm ơn Bà đã dành thời gian chia sẻ với Tạp chí!/.


Nguồn: UNESCO Việt Nam