Công nhân Điện lực Thuận Châu hướng dẫn khách hàng đến giao dịch
Có thể nói, văn hóa giao tiếp ứng xử của doanh nghiệp thể hiện mối quan hệ giữa nhà nước và nhân dân thông qua quá trình giao tiếp hành chính góp phần hình thành nên những chuẩn mực, giá trị văn hóa mà các bên cùng tham gia vào. Công ty Điện lực Sơn La là đơn vị phục vụ kinh doanh bán điện, CBCNV thường xuyên giao tiếp với nhiều khách hàng, do đó việc xây dựng kỹ năng giao tiếp của mỗi CBCNV cần được thực hiện một cách nghiêm túc và duy trì.
Kỹ năng giao tiếp nội bộ
Kỹ năng giao tiếp là một trong những kỹ năng mềm cực kì quan trọng, bao gồm những quy tắc, nghệ thuật, cách ứng xử, đối đáp được đúc rút qua kinh nghiệm thực tế hằng ngày giúp mỗi cá nhân giao tiếp hiệu quả, thuyết phục hơn khi áp dụng thuần thục kỹ năng giao tiếp đó. Để có được kỹ năng giao tiếp tốt đòi hỏi mỗi cá nhân phải thực hành thường xuyên, áp dụng vào mọi hoàn cảnh để rèn luyện và cải thiện tốt kỹ năng giao tiếp của mình; từ đó tạo nên giá trị, niềm tin, hiểu biết, chuẩn mực cơ bản của các thành viên trong đơn vị.
Ông Hoàng Tạ Ân - Giám đốc Điện lực Thuận Châu trao đổi: Kỹ năng giao tiếp cực kỳ quan trọng đối với toàn thể cán bộ, công nhân, viên chức trong đơn vị. Nhiệm vụ sản xuất kinh doanh ngày càng đòi hỏi mỗi cá nhân phải thường xuyên đổi mới, nâng cao tay nghề, kỹ năng giao tiếp khách hàng như: Công tác chăm sóc khách hàng, công tác trao đổi thông tin,tư vấn, hướng dẫn khách hàng… nếu CBCNV thiếu kiến thức, không có kỹ năng thì khi khách hàng có yêu cầu không thể giải quyết được và dẫn đến sự hài lòng của khách hàng giảm đi, từ đó không hoàn thành được nhiệm vụ của Công ty giao.
Công nhân Điện lực Thành phố hướng dẫn khách hàng giao dịch điện tử
Kỹ năng giao tiếp với khách hàng
Công ty Điện lực Sơn La thường xuyên chú trọng nâng cao bồi dưỡng kỹ năng giao tiếp khách hàng cho đội ngũ CBCNV, qua đó góp phần nâng cao chất lượng và hiệu quả công việc, đặc biệt là trong ứng xử và giao tiếp với khách hàng. Trong thời gian vừa qua, đơn vị đã nhận được sự phản hồi tích cực của các tổ chức, cá nhân trong quá trình giao dịch và phục vụ khách hàng.
Khách hàng Nguyễn Quốc Khánh - Trú tại Tiểu khu 1, thị trấn Thuận Châu, huyện Thuận Châu chia sẻ: “Trong những năm gần đây tôi thấy rằng ngành điện đã hoàn toàn thay đổi về cách thức, thái độ phục vụ. Tại Điện lực từ quang cảnh, phòng làm việc, phòng giao tiếp khách hàng rất sạch sẽ, thuận tiện cho bà con chúng tôi đến giao dịch. Đặc biệt hơn thời gian giải quyết yêu cầu, cũng như thái độ phục vụ của CBCNV Điện lực thực sự là rất tốt, đáp ứng được mong muốn của bà con nhân dân”.
Ông Nguyễn Đức Thặng - Phó Chủ tịch Ủy ban nhân dân huyện Thuận Châu trao đổi: Trung tâm Hành chính công huyện Thuận Châu là đầu mối tập trung để các cơ quan chuyên môn thuộc UBND huyện và các cơ quan ngành thực hiện việc hướng dẫn, tiếp nhận, trả kết quả giải quyết Trung tâm hành chính liên quan cho các tổ chức, cá nhân đến giao dịch. Tại Trung tâm có 01 quầy giao dịch của ngành Điện lực, trong những năm qua được đánh giá rất cao về tinh thần, thái độ, chất lượng phục vụ công dân, tổ chức; tỷ lệ tiếp nhận và giải quyết Trung tâm hành chính thuộc lĩnh vực Điện lực luôn đạt cao, đáp ứng được nhu cầu của các cơ quan, đơn vị, doanh nghiệp và người dân, thực hiện tốt nhiệm vụ của UBND huyện và Công ty Điện lực Sơn La giao.
Thanh Kiên – Ngọc Diệp
