Ông Tổng Giám đốc LG Việt Nam: Công ty chúng tôi phát triển nhờ khách hàng. Vì thế, nơi nào có khách hàng, nơi đó là trụ sở chính của LG. LG Việt Nam có một trụ sở điều hành nhằm đem lại các giá trị cho khách hàng của chúng tôi, lý do duy nhất chỉ là vì dịch vụ cho khách hàng mà thôi. Chúng tôi vẫn luôn suy nghĩ xem khách hàng của mình là ai và chúng tôi cần làm những gì cho họ.
“LG phát triển nhờ khách hàng. Nơi nào có khách hàng, nơi đó là trụ sở chính của LG”.
Ông Ko Tae Yeon được Tập đoàn LG Hàn Quốc bổ nhiệm làm Tổng Giám đốc Công ty điện tử LG Việt Nam với thời gian 4 năm, kể từ đầu năm 2010.
Mặc dù mới đảm nhiệm cương vị Tổng giám đốc 1 năm nhưng với kinh nghiệm làm việc tại một số nước châu Á như Malaysia, Thái Lan... ông tự tin rằng mình phần nào hiểu hành vi mua sắm và nhu cầu tiêu dùng của người Việt Nam.
Dưới đây là những chia sẻ của ông Ko Tae Yeon nhân dịp tròn một năm giữ cương vị Tổng giám đốc LG Việt Nam.
Thưa ông, LG đã xây dựng 2 nhà máy tại Việt Nam, tất cả đều ở miền Bắc, không phải là ở miền Nam - gần thị trường có sức mua lớn là TPHCM. Xin ông lí giải điều này.
Chúng tôi cũng đã cân nhắc đến việc xây dựng một nhà máy ở miền Nam. Vì chúng tôi tính toán tới các yếu tố hiệp lực nên chúng tôi đã quyết định xây dựng nhà máy ở phía Bắc. Tất nhiên, trong tương lai, nếu chúng tôi đầu tư thêm nhà máy nữa, miền Nam có thể là một lựa chọn.
Vậy có nghĩa là các ông có tính tới chuyện xây thêm nhà máy mới ở Việt Nam trong thời gian tới?
Hiện tại chúng tôi đang cố gắng tối đa hóa hiệu quả của 2 nhà máy hiện có tại Việt Nam, vì vậy chúng tôi đang tiến hành nhiều hoạt động cải tiến. Đồng thời, chúng tôi đang bắt đầu đầu tư thêm. Thế nhưng, khoản đầu tư này chưa được quyết định. Nó tùy thuộc vào sự ổn định của nền kinh tế.
Hoạt động của 2 nhà máy của LG tại Việt Nam hiện như thế nào?
Nhà máy đặt tại Hải Phòng chuyên sản xuất đồ gia dụng như máy chiếu, máy giặt, lò vi sóng, điều hòa nhiệt độ. Nhà máy ở Hưng Yên chuyên sản xuất TV LCD và TV PDP (màn hình plasma-PV).
Ông có thể cho biết tỷ lệ nội địa hóa sản phẩm của LG tại Việt Nam?
Tỷ lệ nội địa hóa phụ thuộc vào từng loại sản phẩm khác nhau. Chẳng hạn, với sản phẩm TV nói chung là 20-25%.
Năm 2010, kinh tế Việt Nam hết sức khó khăn. Tình hình kinh doanh của LG Việt Nam như thế nào, thưa ông?
Chúng tôi đã cố gắng đạt mức tăng trưởng doanh thu là 30% so với năm trước đó.
LG xác định lợi thế của mình tại thị trường Việt Nam là gì?
LG đã có 50 năm kinh nghiệm với khách hàng. Vì vậy khách hàng đã rất quen thuộc với các sản phẩm của chúng tôi. Đây là một trong số những điểm mạnh của chúng tôi. Lợi thế thứ 2 và cũng là điều quan trọng là: chúng tôi phát triển sản phẩm dựa trên nhu cầu của khách hàng. Chúng tôi có một chính sách giá hợp lý để khách hàng dễ dàng tiếp cận được với các sản phẩm của chúng tôi. Bên cạnh đó, chúng tôi cũng có những điểm mạnh về đặc tính và công nghệ.
Một trong những điểm mạnh khác là chúng tôi có những sản phẩm với các giải pháp toàn diện. Chúng tôi có thể cung cấp mọi loại sản phẩm điện tử cho LG châu Á.
Hiện sản phẩm của LG có mặt ở rất nhiều nơi tại Việt Nam. Như vậy có thể nói là LG đã thành công tại thị trường Việt Nam chưa, thưa ông?
Theo tôi, đối với người kinh doanh thì không có sự thành công nào cả. Nhưng chúng tôi đang trên đường tiến tới sự thành công.
Theo ông, ai là đối thủ đáng gờm nhất của LG tại thị trường Việt Nam?
Đối với từng loại sản phẩm, chúng tôi cũng gặp phải những sự cạnh tranh nhất định. Nói chung, Sony, Samsung và Panasonic là những đối thủ chính của chúng tôi. Còn về lĩnh vực điện thoại di động thì là Nokia.
Vậy các ông sẽ cạnh tranh với họ như thế nào?
Chúng tôi cố gắng cạnh tranh với họ mọi lúc và theo cách thích hợp nhất.
Nhưng các ông phải có chiến lược cụ thể chứ?
Chiến lược của chúng tôi để chiến thắng đối thủ là cố gắng đáp ứng nhu cầu của khách hàng mọi lúc. Để đáp ứng được nhu cầu khách hàng có một số nhân tố. Nhân tố đầu tiên là đặc tính của sản phẩm. Nhân tố thứ 2 là giá cả; thứ 3 là tốc độ giao hàng. Nhân tố thứ 4 là dịch vụ.
Xin ông nói rõ hơn về hệ thống phân phối?
Chúng tôi xây dựng nhiều trung tâm dịch vụ. Chúng tôi đã xây dựng hệ thống kinh doanh của mình từ A-Z tới tận các tỉnh, thành trong cả nước. Hiện LG Việt Nam có 5 chi nhánh chính tại Hà Nội, TPHCM, Đà Nẵng, Nha Trang và Cần Thơ với khoảng 1.000 nhân viên.
Ông nghĩ thế nào về chiến lược cạnh tranh trong kinh doanh?
Trong thực tế có rất nhiều chiến lược kinh doanh khác nhau, như chiến lược theo sau (following strategy) hay chiến lược dẫn đầu (leading strategy). Mỗi chiến lược trên đều có những ưu, nhược điểm của nó.
Trong ngành công nghiệp điện tử, điều quan trọng nhất là phải làm thế nào để có thể tạo ra được lợi thế cạnh tranh? Làm thế nào để có thể xây dựng được chiến lược tốt hơn, tiên tiến hơn các đối thủ cạnh tranh? Đó là một vấn đề. Ví dụ, Samsung cho rằng họ là người dẫn đầu trong phân khúc TV LCD hay tủ lạnh. Còn Icom thì cho rằng họ là công ty đầu bảng trên toàn cầu trong ngành công nghiệp điện thoại cầm tay. Vì thế chúng tôi phải suy nghĩ: nếu chúng tôi đi sau các đối thủ cạnh tranh thì làm cách nào để đuổi kịp họ? Làm thế nào để bằng họ? Làm thế nào để có những điểm mạnh giúp có thể thắng được đối thủ cạnh tranh? Đó là chiến lược chúng tôi đã xây dựng.
Về LG, chúng tôi rất mạnh về các sản phẩm gia dụng. Chúng tôi cũng đang phải cạnh tranh rất mạnh với các công ty khác của Hàn Quốc trên thị trường TV.
Không phải các công ty của Nhật, thưa ông?
Không phải. Các công ty Nhật Bản là nhân tố quan trọng nhất. Thế nhưng, điều quan trọng nhất không phải là quốc tịch. Điều quan trọng nhất là sự lựa chọn của khách hàng.
Giờ đây, tồn tại khái niệm công ty toàn cầu, thương hiệu toàn cầu. Điều này có nghĩa là, một thương hiệu toàn cầu không có trụ sở chính ở một quốc gia cụ thể nào. Mọi nơi đều là cơ sở chính vì khách hàng ở đó.
Công ty chúng tôi phát triển nhờ khách hàng. Vì thế, nơi nào có khách hàng, nơi đó là trụ sở chính của LG. Hiện chúng tôi có công ty mẹ ở Hàn Quốc. Chúng tôi không gọi đó là trụ sở chính. LG Việt Nam có một trụ sở điều hành nhằm đem lại các giá trị cho khách hàng của chúng tôi, lý do duy nhất chỉ là vì dịch vụ cho khách hàng mà thôi. Chúng tôi vẫn luôn suy nghĩ xem khách hàng của mình là ai và chúng tôi cần làm những gì cho họ.
Xin cám ơn ông!
Nguồn Diễn đàn doanh nghiệp
