Hàng ngày, trên khắp mọi miền của Tổ quốc, có những người thợ điện trong đó có thợ điện vùng cao, vượt núi băng rừng, cùng các anh đi vào tận rừng sâu, nơi xảy ra sự cố điện, cảm nhận được nỗi vất vả và gian nan. Để đưa điện về với bản làng không có gì làm các anh chùn lòng, các anh luôn vững tâm, một ý chí quật cường thể hiện văn hóa truyền thống của ngành điện Việt Nam.
Nhọc nhằn người thợ điện
Theo chân các anh công nhân Điện lực Thuận Châu – Công ty Điện lực Sơn La đi xử lý sự cố mới thấy được những công việc thầm nặng, nhọc nhằn ấy. Trước mùa mưa, bão sắp đến, nhằm ngăn ngừa các vị trí có khả năng xảy ra sự cố. Tôi được phân công xuống hiện trường cùng các anh đi xác minh sự cố, trời đã tạnh mưa, thời tiết se lạnh, quần áo các anh cũng thấm đẫm mồ hôi, lội qua những con suối, vượt qua những đỉnh đồi cao nhìn thấy những cột điện đổ nghiêng vì trận lốc to đêm qua. Lúc đó, ngay cả chúng tôi cũng thấy nản lắm, nhưng thấy các anh làm chúng tôi mới thấy các anh có một tinh thần mãnh liệt của người thợ điện vùng cao nghĩ đến người dân đang từng phút đợi mình để có điện nên ai cũng cố gắng.
Anh Trần Tuấn Anh – Phó Giám đốc Điện lực Thuận Châu tâm sự: “Để xử lý sự cố xảy ra ở những địa hình hiểm trở vùng sâu, vùng xa anh em cần thông thạo địa hình, nắm vững nghiệp vụ chuyên môn và thêm nữa là một tinh thần đoàn kết, vượt qua những khó khăn vất vả của địa hình, của thời tiết vùng cao Tây Bắc, anh em chúng tôi luôn vững tin, phấn đấu không ngừng để đảm bảo cung cấp điện cho bà con nhân dân.
Anh Hầu Văn Quang – Công nhân Đội quản lý vận hành đường dây và trạm biến áp Quỳnh Nhai: Mới đầu năm tới giờ trên địa bàn chúng tôi quản lý đã có 05 sự cố do dông, mưa đá. anh em chúng tôi lúc nào cũng trong tình trạng "4 sẵn sàng", bất kể lúc nào cũng có thể nhận nhiệm vụ đến những vị trí bị sự cố để kiểm tra, rà soát và khắc phục.
Công nhân Công ty Điện lực Sơn La xuyên đêm khắp phục sự cố do mưa, dông
Văn hóa đổi mới vì niềm tin của khách hàng
Dù có biết bao khó khăn, vất vả nhưng trong lòng của các anh cũng tràn đầy niềm vui, đi đến đâu cũng được bà con nhân dân ủng hộ và khen ngợi sự thay đổi nhanh chóng của ngành điện, những câu nói như tiếp thêm động lực để các anh nhiệt tình, miệt mài và hăng say hơn, cũng là quy trình quy định nhưng dường như công việc hiệu quả hơn, chất lượng tốt hơn và văn hóa ứng xử với khách hàng niềm nở hơn ... Các anh đều biết việc xây dựng văn hóa, đổi mới và nâng cao chất lượng phục vụ là góp phần phá bỏ cơ chế độc quyền, tạo niềm tin với khách hàng, văn hóa người thợ điện trở nên gần gũi, thân thiện với khách hàng.
Ông Lò Văn Học, bản Po xã Mường Giôn huyện Quỳnh Nhai xúc động nói: Năm ngoái, cũng đợt có cơn mưa, bão, gió giật vù vù, đốt đống lửa cho cán bộ điện sưởi trú mưa tôi thấy mấy chú ấy nói chốc nữa phải đi, sẽ có khả năng bị mất điện ở bản này. Thực là, cảm ơn các cán bộ Điện lực, năm nay trận mưa đá và dông lốc vừa qua nhà tôi cũng bị ảnh hưởng nhưng chỉ một đêm thôi, ngày hôm sau đã có điện để sửa lại mái nhà bị gió làm tốc. Hai anh thợ điện hôm đó còn cho tôi mấy tờ giấy có hình hướng dẫn về an toàn điện.
Tình cảm, sự yêu mến của khách hàng, bà con là động lực thúc đẩy bản thân CBCNV ngành điện thay đổi nhận thức, hành vi.... nhìn nhận ra các hạn chế cũng như nắm bắt được các mong muốn của khách hàng để chủ động cải thiện và mang đến cho khách hàng các dịch vụ điện ngày một tốt hơn.
Với mong muốn khách hàng là trung tâm và thực hiện chỉ đạo của Tổng Công ty Điện lực miền Bắc, Công ty Điện lực Sơn La: “Điện lực đến với khách hàng”, "chủ động cung cấp các dịch vụ trọn gói, phục vụ khách hàng tận nơi theo yêu cầu, hỗ trợ khách hàng tối đa".Văn hóa đổi mới vì niềm tin của khách hàng./.
.jpg)
Công nhân Điện lực Thuận Châu gấp rút xử lý sự cố
