Tiếp nhận cuộc điện thoại của khách hàng báo có vấn đề về điện cần khắc phục ngay. Anh Phạm Văn Nhiệm, trực chính Tổ trực vận hành ngay lập tức đã cử người đến kiểm tra và xử lý sự cố mất điện cho khách hàng. Qua kiểm tra xác định nguyên nhân mất điện là do át tô mát trong nhà (sau công tơ) của khách hàng bị cháy. Nguyên nhân do trong nhà sử dụng cùng một lúc nhiều tủ lạnh, tủ đá và hệ thống điều hoà, đèn chiếu sáng dẫn đến quá tải gây chập cháy át tô mát của khách hàng. Đội sửa chữa điện đã tư vấn và thay thế át tô mát mới phù hợp với phụ tải của hộ gia đình này. Chỉ sau 15 phút xử lý, khách hàng đã có điện trở lại. Đồng thời, hướng dẫn khách hàng việc sử dụng điện hợp lý, tiết kiệm, khuyến khích khách hàng sử dụng các nguồn năng lượng thay thế như đèn chiếu sáng năng lượng mặt trời, hệ thống điện mặt trời áp mái.
Anh Nguyễn Văn Quế, Chủ hộ kinh doanh tại địa chỉ 137, đường Trường Chinh, Thành phố Sơn La chia sẻ: Gia đình chúng tôi mới mở quán bia nên thực phẩm lúc nào cũng để trong tủ bảo ôn, tủ lạnh. Nếu không có Điện lực đến xử lý kịp thời với thời tiết nắng nóng trên 41ºC thì hàng hóa của gia đình sẽ bị hỏng không sử dụng được. Gia đình chúng tôi gửi lời cảm ơn các anh Điện lực rất nhiều, các anh đến sửa điện với thái độ rất cởi mở, chu đáo, hướng dẫn cụ thể, dễ hiểu. Qua đây, gia đình còn được khuyến cáo định kỳ nên kiểm tra, bảo dưỡng hoặc thay thế các thiết bị sử dụng điện trong nhà khi đã cũ.
Vệ sinh công nghiệp bằng công nghệ hotline
Theo báo cáo của Điện lực Thành phố, trong 6 tháng đầu năm 2020, Điện lực Thành Phố đã tiếp nhận thông tin và sữa chữa, giải quyết cho 429 trường hợp của khác hàng sử dụng điện. Với địa bàn là trung tâm văn hóa chính trị, xã hội của tỉnh. Điện lực Thành Phố đã chủ động xây dựng kế hoạch nâng cấp, sửa chữa, thường xuyên kiểm tra hệ thống lưới điện nhằm phát hiện các điểm có nguy cơ xảy ra sự cố. Nhờ đó, hệ thống lưới điện đơn vị quản lý luôn vận hành an toàn ổn định và liên tục.
Ông Hoàng Thế Vận, Phó Giám đốc Điện lực Thành Phố trao đổi: Hiện nay, phụ tải ngày càng tăng cao Điện lực thành phố cũng đã đưa ra nhiều giải pháp như: vệ sinh công nghiệp bằng công nghệ hotline (không cắt điện); Kiểm tra thiết bị giờ cao điểm, khảo sát lập các phương án cân pha san tải đối với các trạm biến áp trên địa bàn... Bên cạnh đó, Điện lực duy trì công tác đào tạo một giờ về văn hóa doanh nghiệp, trong đó bồi dưỡng nâng cao kiến thức cũng như kỹ năng giao tiếp với khách hàng. Thường nhắc nhở CBCNV tuyệt đối tuân thủ quy trình quy định về công tác đảm bảo an toàn, kỷ luật lao động và văn hóa giao tiếp với khách hàng.
Mạnh Quân
