Thảo luận về chủ đề “Trước yêu cầu cán bộ, nhân viên EVN đến công sở tiếp khách hàng phải mặc đồng phục và đeo thẻ nhân viên, quan điểm một số người cho rằng: Văn hóa doanh nghiệp không thể hiện ở đồng phục và cái thẻ nhân viên mà thể hiện ở thái độ phục vụ, ứng xử, nghiệp vụ chuyên nghiệp và hiệu quả công việc” Bạn có bình luận gì về quan điểm trên?
Một
lần tình cờ đọc ở đâu đấy bài viết khá hay về văn hoá doanh nghiệp,
trong đó có đoạn: “Một quốc gia không thể tồn tại và phát triển nếu
không bảo tồn, gìn giữ được nền văn hóa truyền thống của mình. Một gia
đình sẽ không thể đầm ấm sum vầy và đóng góp tích cực cho xã hội nếu
không có gia phong, gia giáo. Cũng như vậy, một doanh nghiệp sẽ không
thể có một sự nghiệp lâu dài, bền vững nếu không có một nền văn hóa đặc
thù…”. Và văn hóa đặc thù đó không chỉ là tác phong, lời nói… mà theo
tôi còn được thể hiện và cảm nhận bằng những điều “tai nghe, mắt thấy”.
Đối diện với một nhân viên ngành Điện, khách hàng chắc chắn sẽ cảm thấy an tâm, tin tưởng hơn khi biết họ đang làm việc cùng với ai và điều đó được thể hiện rõ nhất không ở đâu khác bằng chính “lí lịch trích ngang” trên chiếc thẻ nhân viên và chiếc áo cam quen thuộc của nhân viên ngành Điện. Bên cạnh đó, tác phong làm việc chuyên nghiệp còn đòi hỏi nhân viên ngành Điện cần có một nụ cười thân thiện, một ánh mắt ân cần, một lời nói nhẹ nhàng, ăn mặc lịch sự, thái độ chừng mực cùng cách xử lý công việc hiệu quả sẽ khiến khách hàng cảm thấy dễ chịu và hài lòng.
Nhân nói chuyện về cách thức thể hiện văn hóa doanh nghiệp qua trang phục, tác phong. Tại Công ty Điện lực Đà Nẵng, một dạo, chiếc áo dài đỏ được xem là đồng phục đối với nữ CNVCLĐ mỗi sáng thứ hai hàng tuần. Theo thời gian, để thuận tiện hơn cho chị em trong công việc, lãnh đạo Công ty đã thay thế bằng chiếc áo sơ mi vàng nhạt có in logo công ty giống các đồng nghiệp nam, còn lại các ngày trong tuần chị em vẫn được mặc những bộ đồ công sở lịch sự mà mình yêu thích và chiếc áo dài đỏ lại được các chị “để dành” cho những dịp lễ hội khác. Cứ thế, mỗi sáng thứ 2 hay những ngày hội họp, chiếc áo đồng phục Công ty đã trở thành nét đặc trưng của Công ty song song với sự hoàn thiện từng bước thái độ ứng xử, giao tiếp khách hàng, trình độ chuyên môn nghiệp vụ cũng như hiệu quả công việc… Và chúng tôi tin tưởng rằng, khi đã mang trên mình những bộ quần áo đồng phục, mỗi CBCNV của Công ty sẽ cảm thấy tự hào hơn, ý thức rõ ràng hơn về trách nhiệm vá sứ mệnh của mình đối với Công ty và khách hàng.
Mặc đồng phục, đeo thẻ là yêu cầu hoàn toàn chính đáng
“Cái răng, cái tóc là góc con người” – câu tục ngữ này dành để nói về cách đánh giá, nhận xét về một phần của mỗi con người. Trong trường hợp này, khách hàng sẽ đánh giá ra sao khi vào một cơ quan của ngành Điện mà lại thấy CBCNV ăn mặc lộn xộn, tùy tiện? Vì vậy, không có gì tạo dựng “cái góc con người” đơn giản như thông qua cách ăn mặc chỉnh tề, tác phong đeo thẻ làm việc khi giao tiếp với khách hàng để thể hiện điều đó.
Đồng phục và thẻ nhân viên là thể hiện một tác phong chuyên nghiệp của bản thân cá nhân, cũng là sự biểu hiện văn hóa doanh nghiệp tại nơi công sở. Vì vậy, yêu cầu CBCNV EVN đến công sở tiếp khách hàng phải mặc đồng phục, đeo bảng tên là một yêu cầu hoàn toàn chính đáng trong việc xây dựng chuẩn mực hành động trong văn hóa doanh nghiệp cho mọi nhân viên, tạo nên sức mạnh tập thể vì mục tiêu phát triển chung của EVN.
Đối diện với một nhân viên ngành Điện, khách hàng chắc chắn sẽ cảm thấy an tâm, tin tưởng hơn khi biết họ đang làm việc cùng với ai và điều đó được thể hiện rõ nhất không ở đâu khác bằng chính “lí lịch trích ngang” trên chiếc thẻ nhân viên và chiếc áo cam quen thuộc của nhân viên ngành Điện. Bên cạnh đó, tác phong làm việc chuyên nghiệp còn đòi hỏi nhân viên ngành Điện cần có một nụ cười thân thiện, một ánh mắt ân cần, một lời nói nhẹ nhàng, ăn mặc lịch sự, thái độ chừng mực cùng cách xử lý công việc hiệu quả sẽ khiến khách hàng cảm thấy dễ chịu và hài lòng.
Nhân nói chuyện về cách thức thể hiện văn hóa doanh nghiệp qua trang phục, tác phong. Tại Công ty Điện lực Đà Nẵng, một dạo, chiếc áo dài đỏ được xem là đồng phục đối với nữ CNVCLĐ mỗi sáng thứ hai hàng tuần. Theo thời gian, để thuận tiện hơn cho chị em trong công việc, lãnh đạo Công ty đã thay thế bằng chiếc áo sơ mi vàng nhạt có in logo công ty giống các đồng nghiệp nam, còn lại các ngày trong tuần chị em vẫn được mặc những bộ đồ công sở lịch sự mà mình yêu thích và chiếc áo dài đỏ lại được các chị “để dành” cho những dịp lễ hội khác. Cứ thế, mỗi sáng thứ 2 hay những ngày hội họp, chiếc áo đồng phục Công ty đã trở thành nét đặc trưng của Công ty song song với sự hoàn thiện từng bước thái độ ứng xử, giao tiếp khách hàng, trình độ chuyên môn nghiệp vụ cũng như hiệu quả công việc… Và chúng tôi tin tưởng rằng, khi đã mang trên mình những bộ quần áo đồng phục, mỗi CBCNV của Công ty sẽ cảm thấy tự hào hơn, ý thức rõ ràng hơn về trách nhiệm vá sứ mệnh của mình đối với Công ty và khách hàng.
Mặc đồng phục, đeo thẻ là yêu cầu hoàn toàn chính đáng
“Cái răng, cái tóc là góc con người” – câu tục ngữ này dành để nói về cách đánh giá, nhận xét về một phần của mỗi con người. Trong trường hợp này, khách hàng sẽ đánh giá ra sao khi vào một cơ quan của ngành Điện mà lại thấy CBCNV ăn mặc lộn xộn, tùy tiện? Vì vậy, không có gì tạo dựng “cái góc con người” đơn giản như thông qua cách ăn mặc chỉnh tề, tác phong đeo thẻ làm việc khi giao tiếp với khách hàng để thể hiện điều đó.
Đồng phục và thẻ nhân viên là thể hiện một tác phong chuyên nghiệp của bản thân cá nhân, cũng là sự biểu hiện văn hóa doanh nghiệp tại nơi công sở. Vì vậy, yêu cầu CBCNV EVN đến công sở tiếp khách hàng phải mặc đồng phục, đeo bảng tên là một yêu cầu hoàn toàn chính đáng trong việc xây dựng chuẩn mực hành động trong văn hóa doanh nghiệp cho mọi nhân viên, tạo nên sức mạnh tập thể vì mục tiêu phát triển chung của EVN.
TCĐL số 9/2010
