Tại Điện lực CBCNV thường xuyên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, do đó cần trang bị kiến thức chuyên môn vững vàng và thường xuyên bồi dưỡng nâng cao về kỹ năng giao tiếp. Hàng năm, Điện lực đã xây dựng nội dung, kế hoạch, phân công về các phòng, tổ đội trong chương trình đào tạo một giờ để CBCNV tự bồi huấn, bổ sung, cập nhật kiến thức, đặt ra các tình huống giả định và yêu cầu giải quyết vấn đề đó một cách khoa học và đúng quy định.
Ông Lò Hoàng Bắc, Phó Giám đốc Điện lực Mai Sơn trao đổi: Trong giao tiếp ngoài kiến thức chuyên môn để trả lời khách hàng và đối tác sao cho đúng, cho phù hợp với các qui trình, qui định thì cần thêm các kỹ năng mềm để nâng cao chất lượng và hiệu quả. Chương trình đào tạo một giờ nói chung đã được CBCNV triển khai trong từng lĩnh vực cụ thể. Đối với công tác kinh doanh, trong chương trình bồi huấn kỹ năng giao tiếp, kế hoạch đã xây dựng các tình huống giả định, gần nhất với thực tế và đòi hỏi CBCNV phải sử dụng kết hợp cả sự hiểu biết về chuyên môn và kỹ năng mềm trong giao tiếp để giải quyết vấn đề.
Công nhân Nguyễn Thị Tỉnh, Phòng kinh doanh, Điện lực Mai Sơn chia sẻ: Chương trình đào tạo một giờ thật bổ ích, chúng tôi vừa được trang bị thêm kỹ năng giao tiếp và đây cũng là sự nhắc nhở với chúng tôi khi giao tiếp cần lắng nghe và đồng cảm, thấu hiểu trên tinh thần cầu thị.
Đào tạo một giờ đối với CBCNV Điện lực Mai Sơn không còn là sự bắt buộc mà đã trở thành một nhu cầu cần thiết đối với mỗi người. Các kiến thức, kinh nghiệm được CBCNV tự bồi dưỡng, nâng cao và áp dụng trong công việc, góp phần hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao.
.jpg)
Điện lực Mai Sơn bồi dưỡng, nâng cao chất lượng nghiệp vụ cho CBCNV
Kim Tuấn
