Văn hóa giao tiếp, ứng xử nghe như đó là chuyện đơn giản nhưng để ứng dụng một cách nhịp nhàng và trở thành thói quen trong cuộc sống đời thường, trong giao tiếp xã hội, giao lưu đối tác tạo nên môi trường giao tiếp văn minh lịch sự phải trải qua quá trình rèn luyện một cách nghiêm túc và kiên trì thì mới đạt được kết quả như mong muốn. Để thực hiện tốt văn hóa ứng xử trong giao tiếp lãnh đạo Điện lực Mường La (Công ty Điện lực Sơn La) thường xuyên tuyên truyền đến cán bộ công nhân viên trong đơn vị cũng như Tổ dịch vụ bán lẻ điện năng của Điện lực phải chú trọng đến hình ảnh người công nhân điện trước khách hàng, đối tác: Trang phục luôn gọn gàng lịch sự, tôn trọng, lắng nghe khi giao tiếp với khách hàng cũng như đồng nghiệp, cùng góp sức tạo nên môi trường làm việc chuyên nghiệp, văn hóa và hiệu quả, chân thành luôn lắng nghe và sẵn sàng hỗ trợ khách hàng khi có nhu cầu, từ đó nhận thức của cán bộ công nhân viên trong đơn vị về văn hóa ứng xử được chú trọng hơn tạo nên hình ảnh đẹp trong phục vụ.
Các nhân sự tại phòng giao dịch khách hàng được chọn từ những người có nghiệp vụ, khả năng giao tiếp tốt, có đạo đức tốt, tinh thần trách nhiệm cao nên luôn được khách hàng tín nhiệm và hài lòng. Thực hiện bộ quy tắc ứng xử của Tổng công ty Điện lực miền Bắc,toàn thể cán bộ nhân viên trong đơn vị luôn thể hiện sự tôn trọng, lịch sự và bình đẳng trong giao tiếp với khách hàng. Thực hiện “Bốn xin” khi giao tiếp với khách hàng: Xin chào – Xin phép – Xin lỗi – Xin cảm ơn. Tiếp nhận và giải quyết thoả đáng mọi yêu cầu của khách hàng là trách nhiệm của CBCNV Điện lực Mường La. Cử chỉ giao tiếp phải thể hiện sự chu đáo, tận tình, đúng mực trên tinh thần cầu thị và sẵn sàng đáp ứng nhu cầu khách hàng. Thường xuyên trau dồi và cập nhật thông tin mới nhất về sản phẩm, dịch vụ; hướng dẫn tận tình khi khách hàng có thắc mắc. Lắng nghe khách hàng, thấu hiểu những vấn đề của khách hàng và tìm cách đáp ứng nhu cầu của họ theo tinh thần hợp tác và chia sẻ.
Nhân viên Điện lực Mường La hướng dẫn khách hàng giao dịch tại Trung tâm hành chính công huyện
Ông Nguyễn Xuân Hách - Trưởng Tiểu khu 5, thị trấn Ít Ong, huyện Mường La trao đổi: “Bản thân tôi cảm nhận đối với nhân viên Điện lực Mường La, khi giao tiếp với khách hàng đã luôn thể hiện sự tôn trọng, lịch sự, bình đẳng, có thái độ phục vụ tận tình, chu đáo, biết lắng nghe và giải quyết những ý kiến, đề nghị của khách hàng, giải quyết công việc nhanh chóng, không gây phiền hà, sách nhiễu. Tôi rất hài lòng với cách phục vụ và giao tiếp của CBCNV ngành điện".
Ông Sùng A Su, Trưởng bản Mạo, xã Chiềng Công, huyện Mường La chia sẻ: Điện lực Mường La thường xuyên phối hợp với chính quyền địa phương tổ chức các đợt sinh hoạt phổ biến, hướng dẫn bà con trong các bản, xã về sử dụng điện an toàn. Trong quá trình triển khai các CBCNV Điện lực Mường La hướng dẫn rất tỉ mỉ, nếu có vướng mắc bà con nhân dân hỏi là được giải đáp cụ thể và chi tiết. Trong năm 2019, cũng như các tháng đầu năm trên địa bàn chưa có trường hợp tai nạn về điện nào đáng tiếc xảy ra. Chúng tôi mong muốn hoạt động này được duy trì để người dân nâng cao ý thức bảo vệ bản thân và gia đình cũng như an toàn về điện.
Đồng thời, Điện lực Mường La quan tâm bồi dưỡng nâng cao kiến thức, kỹ năng đối với lực lượng lao động trực tiếp thường xuyên giao tiếp với khách hàng như công nhân trực ban vận hành, sửa chữa điện, công nhân kiểm tra, ghi chỉ số điện. Đôn đốc, nhắc nhở CBCNV phải chuẩn mực trong lời nói khi tiếp nhận thông tin qua điện thoại hoặc giao tiếp trực tiếp với khách hàng thực hiện nhiệm vụ, phải luôn nêu cao tinh thần trách nhiệm trong ca trực, giải quyết kịp thời sự cố lưới điện và sửa chữa điện cho khách hàng, đảm bảo lưới điện vận hành liên tục.
Hà Quang
