Trong thời gian vừa qua, công tác thực thi văn hóa doanh nghiệp tại Điện lực Phù Yên đã có nhiều kết quả đáng ghi nhận. Các phòng, tổ, đội đã nêu cao tinh thần trách nhiệm trong quá trình phục vụ khách hàng, giao tiếp với khách hàng với thái độ nhã nhặn, lắng nghe khách hàng trình bày nguyện vọng, giải thích, hướng dẫn rõ ràng, cụ thể cho khách hàng về các quy định liên quan đến giải quyết công việc, đáp ứng những yêu cầu chính đáng của khách hàng. Ngoài ra, thông qua Trung tâm chăm sóc khách hàng Tổng công ty Điện lực miền Bắc (tổng đài 19006769), đã tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng phản ánh về thái độ giao tiếp, phục vụ của cán bộ công nhân viên để người đứng đầu cơ quan, đơn vị kịp thời phát hiện chấn chỉnh và xử lý cá nhân sai phạm, nâng cao chất lượng công việc và mức độ hài lòng của khách hàng về thái độ phục vụ của cán bộ công nhân viên.
Bên cạnh đó, việc xây dựng phong cách làm việc của mỗi cá nhân trong thực thi văn hóa doanh nghiệp như: Trang phục, đồng phục của cán bộ công nhân viên gọn gàng,lịch sự. Giữa các bộ phận trong đơn vị luôn thể hiện sự tôn trọng, hòa đồng và chia sẻ công việc với nhau. CBCNV luôn chấp hành nội quy lao động, tuân thủ quy trình, chủ động báo cáo các công việc liên quan hoặc phát sinh đến nhiệm vụ của cá nhân... Tuy là những hành động nhỏ, nhưng kết nối lại sẽ tạo dựng những thói quen tốt, xây dựng môi trường văn hóa doanh nghiệp với đội ngũ CBNV có phong cách làm việc chuyên nghiệp.
Để làm tốt công tác này, Ông Đặng Quốc Toản, Giám đốc Điện lực Phù Yên cho biết: Đơn vị thường xuyên tuyên truyền, phổ biến các nội dung của văn hóa doanh nghiệp nhằm nâng cao nhận thức, tạo chuyển biến mạnh mẽ cho cán bộ công nhân viên về tinh thần, thái độ làm việc, các chuẩn mực giao tiếp, ứng xử, đạo đức, lối sống, nhằm tiếp tục xây dựng đội ngũ cán bộ công nhân viên có kỷ cương, trách nhiệm, tận tụy, chuyên nghiệp.
Chị Hoàng Thị Thúy Dung, Giao dịch viên, Phòng Kinh doanh, Điện lực Phù Yên: Là một giao dịch viên được phân công làm việc tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả huyện Bắc Yên, tôi được Công ty cấp phát trang phục của ngành, đeo thẻ chức danh. Đồng thời được trang bị đầy đủ các kiến thức chuyên môn, kỹ năng giao tiếp ứng xử với khách hàng. Tôi cảm thấy tự tin hơn và yêu công việc mình đang làm.
Đẩy mạnh các phong trào thi đua thực hiện văn hóa công sở, tạo môi trường và điều kiện thuận lợi để cán bộ công nhân viên giao lưu, chia sẻ những giải pháp, cách làm hiệu quả trong triển khai công việc đang được Điện lực Phù Yên triển khai, góp phần hoàn thành các chỉ tiêu Công ty Điện lực Sơn La giao, đồng thời góp phần nâng cao độ hài lòng của khách hàng.
Cầm Huế
